[ 쿠팡 ] 로켓설치상품 4명의 상담사가 반품해준다고 했는데 갑자기 반품불가라고 연락옴
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- 작성자 : 신은지
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-09-13 04:00:23
본문
2024년 9월 10일 쿠팡에서 로켓설치상품으로 침대프레임을 구매하였습니다.
2024년 9월 12일 설치를 하는데 제품이 제가 아는것과 다르다는 것을 알게되었습니다.
설치가 끝난후 바로 제품 상세페이지에 들어가 다시 확인을 해보니 상품에 대한 설명이 부족하여 제가 제품에 경첩이 없다는 사실을 인지하지 못했습니다.
그래서 고객센터에 전화하여 상세페이지 상황을 설명하고 반품을 요청하였습니다. (오후2:20)
상담사가 상세페이지를 확인후 설명이 부족하여 오해의 소지가 있는것이 맞다며 반품이 가능하다고 하였습니다.
그런데 전화를 끊고나니 배송업체에서 반품이 불가하다는 전화를 받았습니다. 쿠팡에서 승인을 안해줬다구요.(오후2:37)
그래서 다시 쿠팡고객센터로 확인전화를 했습니다.
(오후2:40) 반품이 된다고 재차 확인후에 전화를 끊고 배송업체에 다시 확인하였다고 전화를 하였습니다.(오후2:51) 역시 배송업체는 반품이 안된다고 하였습니다.
그래서 다시 쿠팡고객센터에 전화하여 담당자와 통화하고싶다. 담당자를 연결해달라. 반품해주는것이 확실한지 재차 확인을 하였는데 된다는 답변을 들었습니다.(오후3:28)
그후 (오후 5:21)에 갑자기 담당자라고 쿠팡에서 전화가 오더니 반품이 안된다는 겁니다.
설명이 부족한게 아니라 제가 이해를 못한거라구요. 여태 4명의 직원들이 반품이 가능하다고 한거는 뭐냐고 하니 확답이 아니었다는 말도 안되는 답변만 하고있습니다.
로켓설치 상품으로 로켓배송은 30일 무료반품인데 사용하지도 않고 설치받을때도 의문제기 했고 설치받고 바로 반품신청을 했는데 반품 약속을 하고도 지키지않는 쿠팡을 고발합니다.
또한 소비자고발센터에 고발을 하기위해 녹취록파일을 달라고 요청한 상태인데 받지못했습니다.
제 억울함이 녹취록에 다 들어있습니다.
2024년 9월 12일 설치를 하는데 제품이 제가 아는것과 다르다는 것을 알게되었습니다.
설치가 끝난후 바로 제품 상세페이지에 들어가 다시 확인을 해보니 상품에 대한 설명이 부족하여 제가 제품에 경첩이 없다는 사실을 인지하지 못했습니다.
그래서 고객센터에 전화하여 상세페이지 상황을 설명하고 반품을 요청하였습니다. (오후2:20)
상담사가 상세페이지를 확인후 설명이 부족하여 오해의 소지가 있는것이 맞다며 반품이 가능하다고 하였습니다.
그런데 전화를 끊고나니 배송업체에서 반품이 불가하다는 전화를 받았습니다. 쿠팡에서 승인을 안해줬다구요.(오후2:37)
그래서 다시 쿠팡고객센터로 확인전화를 했습니다.
(오후2:40) 반품이 된다고 재차 확인후에 전화를 끊고 배송업체에 다시 확인하였다고 전화를 하였습니다.(오후2:51) 역시 배송업체는 반품이 안된다고 하였습니다.
그래서 다시 쿠팡고객센터에 전화하여 담당자와 통화하고싶다. 담당자를 연결해달라. 반품해주는것이 확실한지 재차 확인을 하였는데 된다는 답변을 들었습니다.(오후3:28)
그후 (오후 5:21)에 갑자기 담당자라고 쿠팡에서 전화가 오더니 반품이 안된다는 겁니다.
설명이 부족한게 아니라 제가 이해를 못한거라구요. 여태 4명의 직원들이 반품이 가능하다고 한거는 뭐냐고 하니 확답이 아니었다는 말도 안되는 답변만 하고있습니다.
로켓설치 상품으로 로켓배송은 30일 무료반품인데 사용하지도 않고 설치받을때도 의문제기 했고 설치받고 바로 반품신청을 했는데 반품 약속을 하고도 지키지않는 쿠팡을 고발합니다.
또한 소비자고발센터에 고발을 하기위해 녹취록파일을 달라고 요청한 상태인데 받지못했습니다.
제 억울함이 녹취록에 다 들어있습니다.
첨부파일
- IMG_7160.png (2.3M) DATE : 2024-09-13 04:00:34
- IMG_7160.png (2.3M) DATE : 2024-09-13 04:00:45
- IMG_7161.png (1.7M) DATE : 2024-09-13 04:00:54
- IMG_7159.png (1.9M) DATE : 2024-09-13 04:01:02
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 반품(교환)거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다.
관련규정: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.