[ NEXTU ] 구입한지 1년반만에 제품이 단종되어 AS자체가 안되고 리터제품을 구입하라고 합니다.
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- 작성자 : 조현숙
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 24-09-11 09:13:28
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2023년 3월달에 취미인 야외버스킹을 하기위해 전기공급용 대용량 밧데리를 34만원에 구입했습니다. 그런데 2번정도 사용하고 제품에 이상이 있어서 AS를 받으려 업체보냈는데 새제품으로 교환을 해주시더라구요. 보통 야외버스킹은 날씨와 관계가 있어서 봄가을로 주말에 몇번 3~4시간 하고 있습니다. 새제품으로 사용하다가 지지난주(24년 8월 24일)버스킹을 하고 재충전을 하려고 콘세트에 꽂았는데 파워키가 아예나가버렸습니다. AS센터에 문의하니 그 제품이 이제는 단종되어 제품자체가 나오지 않고 부품도 구할수 없어서 수리자체가 안된다는 답변을 받았습니다. 그리고 무상교환기간이 1년이라 고객님은 1년 5개월이 되었으니 교환도 안된다더군요. 작년 봄에 구입해서 1년 5개월동안 10번정도 사용 했을까..... 저의 입장에서는 저무 억울하고 대신 리퍼제품이 있어서 그제품이라도 받으려면 15만원 비용지불하라고 하더라구요. 34만원 정품제품을 구입해서 2년도 채 못쓰고 고장나버리는 제품 그리고 리퍼제품을 다시 15만원에 구입하라는건 너무 억지 아닌가요? 감각상각비조로 수리비정도 청구하고 리퍼제품을 준다면 몰라도 1년이나 1년 5개월이나 사용비례해서 반영해주셔야 하는거 아닌지요?!!!!!!! 34만원 고가 제품을 구입해서 10번정도 사용하고 고장나버리면 그 제품을 누가 믿고 쓰겠습니까?~~~!!!!!!!
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.