[ 삼성전자 ] 기기불량.통화품질불량
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- 작성자 : 유영희
- 조회수 : 547회
- 작성일 : 24-09-12 00:48:27
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2024년7월23일 삼성전자 폴립6를 구입.구입해서 사용해보니 통화품질불량현상이 계속있어서 구입처 kt창원본사 이혜림씨에게 상황을설명하느라 많은 통화를했다 이때까지만해도 기기문제가아니라 통신사문제인줄만알고 계속 통화불량이 있을때마다 kt로 전화해서 a/s신청을해서 밀양집에 kt서비스직원이 나와서 공유기를 설치해주고 간적도있다 그래도 계속해서 통화가불규칙하게 끊어지고 하더니 결국 8월말경에는 충전이 되지않았다 방전이되서야 kt직원한테 전화했더니 삼성서비스를 한번 가보는게 어떻겠냐고해서 저희남편이 9월2일 삼성서비스를방문해서 기기교환을 해달라고 했으나 지금까지 아무런조치를 해주지않아 9월 11일 서비스센타를 방문하여 강력하게 기기교환을 얘기했는데 기기교환이 안된다는 얘기를듣고 소비자고발을 하게되었습니다현재는 폰이 방전된상태고 사용을 못하고 있어요 너무불편하고 하루빨리 해결되도록 도와주세요
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.