[ 쿠팡 ] 상품 회수(복숭아)
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- 작성자 : 강담연
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 24-09-11 09:37:36
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제가 2024.08.18 복숭아 구매후 20일 화요일 도착하여 바로 열어보니 전체 썩은 복숭아가 배달되었습니다.
반품 요청 및 회수 요청을 하여 환급 받았으나, 복숭아를 회수를 하지 않아 쿠팡 및 판매자에게 연락도 많이 하여 판매자가 회수하겠다고 하고 그런줄 알고 있었으나 회수지연되어 쿠팡에 고객의 소리에도 글을 많이 남겼습니다.
쿠팡에서는 글을 남길때마다 상담사가 변경되면서 처음부터 전부 매번 정확하게 똑같은 말을 합니다.
쿠팡 상담사 : "판매자가 고객이 처분하기로 했다"
저 : 아니다 주고받은 메시지 있다 -> 사진 첨부
쿠팡 상담사 : 판매자에게 확인후 조치하겠다
이러고 저는 알겠다 부터 시작해서 지난번에도 같은 말을 하셨다 등등 지금도 계속 이러고 있습니다.
제가 조금 인제 화가 난 상황임을 인지하면 쿠팡 상담사가 상담기관 위에 말을 하겠다고 해놓고도 벌써 2주가 지나가고 있습니다.
저는 어떻게 해야하나요?
집문앞엔 복숭아 상자가 덩그러니 있고 그동안 날파리와 그 썩어가는 냄새때문에 엄청난 스트레스를 받아온 상태입니다.
썩어서 먹지도 못하는 상품을 쿠팡에서 판매해놓고 이리저리 미루고 하는데,, 책임지고 해결해주겠다는 말들만 되풀이하고 아무 해결도 안하고
이러면서 제가 지쳐서 처분하게끔 하는거 같습니다.
그런데 정말 화가 나서 끝까지 가겠습니다.
반품 요청 및 회수 요청을 하여 환급 받았으나, 복숭아를 회수를 하지 않아 쿠팡 및 판매자에게 연락도 많이 하여 판매자가 회수하겠다고 하고 그런줄 알고 있었으나 회수지연되어 쿠팡에 고객의 소리에도 글을 많이 남겼습니다.
쿠팡에서는 글을 남길때마다 상담사가 변경되면서 처음부터 전부 매번 정확하게 똑같은 말을 합니다.
쿠팡 상담사 : "판매자가 고객이 처분하기로 했다"
저 : 아니다 주고받은 메시지 있다 -> 사진 첨부
쿠팡 상담사 : 판매자에게 확인후 조치하겠다
이러고 저는 알겠다 부터 시작해서 지난번에도 같은 말을 하셨다 등등 지금도 계속 이러고 있습니다.
제가 조금 인제 화가 난 상황임을 인지하면 쿠팡 상담사가 상담기관 위에 말을 하겠다고 해놓고도 벌써 2주가 지나가고 있습니다.
저는 어떻게 해야하나요?
집문앞엔 복숭아 상자가 덩그러니 있고 그동안 날파리와 그 썩어가는 냄새때문에 엄청난 스트레스를 받아온 상태입니다.
썩어서 먹지도 못하는 상품을 쿠팡에서 판매해놓고 이리저리 미루고 하는데,, 책임지고 해결해주겠다는 말들만 되풀이하고 아무 해결도 안하고
이러면서 제가 지쳐서 처분하게끔 하는거 같습니다.
그런데 정말 화가 나서 끝까지 가겠습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 제보 관련하여서는 법률적인 조언이 필요하신 경우로 판단되는 바 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.