[ 4910/에이블리 ] 배송준비중 상태에서 주문취소 불가
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- 작성자 : 진재영
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-09-11 14:29:33
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1. 4910 앱 내 입점 판매업체 하우룩 (에이블리) 에서 제품 / 주문일자 9.4 예송 배정일 2~3일 확인 후 결제 진행
2. 9.9 배송 진행상황 문의 / 답변이 없고 배송 준비중 상태로 확인되어 취소요청 진행
3. 취소 요청 후 9.11 배송준비중 상태에서도 물류센터에서 출고 작업진행중이라고 취소불가 문자받음
4. 취소가 불가함에대한 고객센터 문의 시 동일답변 확인
5. 배송 준비중 상태는 말그대로 준비중이지 물류에서 출고가 됐는지 단순 지연인건지 소비자는 알 수 없음
2. 9.9 배송 진행상황 문의 / 답변이 없고 배송 준비중 상태로 확인되어 취소요청 진행
3. 취소 요청 후 9.11 배송준비중 상태에서도 물류센터에서 출고 작업진행중이라고 취소불가 문자받음
4. 취소가 불가함에대한 고객센터 문의 시 동일답변 확인
5. 배송 준비중 상태는 말그대로 준비중이지 물류에서 출고가 됐는지 단순 지연인건지 소비자는 알 수 없음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 오후 되세요.