[ 부킹닷컴 ] 호텔 환불 안해줌
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- 작성자 : 박찬임
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 24-09-10 17:02:04
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안녕하세요. 6월 13일에 호텔제너(프랑스/파리) 8/9~8/11 숙소예약을 했었습니다.
1박 추가로 8/8~8/11로 변경요청을 하였고, 호텔측에서는 제가 결제했던 카드로 결제를 했고 잔액부족으로 결제가 되지않자
기존예약(8/9~8/11)을 취소시켰습니다.
호텔측에 국제전화로 전화를 걸어 기존예약 2박을 유지시켜달라 하였고, 호텔측에서는 본인들 실수였다며 유지시켜주겠다고 했습니다.
유지시켜준다는 내용을 이메일로 보내달라고 했고, 보내주겠다고 했지만 답변이 없어서
예약사이트였던 부킹닷컴쪽에 요청을 해서 부킹닷컴이 호텔에 연락을 취해 기존예약을 유지시켜주겠다는 답변을 재확인하였고,
8월9일에 숙소에 갔지만 예약이 취소되었고, 예약이 차있어서 숙박을 할 수 없다고 하여 다른호텔에서 숙박을 했습니다.
그리고 현재까지 환불을 받지 못하고 있습니다.
부킹닷컴측에 여러번 전화로 환불요청을 하였지만, 호텔측에서 서면동의를 해주지 않으면 환불을 해줄수 없다는 답변만 했고
호텔측은 전화로 동의했고, 서면동의를 하지 않고있어 환불이 진행되지 않고있습니다.
호텔측 실수로 숙박을 하지 못했고, 환불이 진행되지 않는게 이해가 되지않습니다.
빠른처리 부탁드리겠습니다.
1박 추가로 8/8~8/11로 변경요청을 하였고, 호텔측에서는 제가 결제했던 카드로 결제를 했고 잔액부족으로 결제가 되지않자
기존예약(8/9~8/11)을 취소시켰습니다.
호텔측에 국제전화로 전화를 걸어 기존예약 2박을 유지시켜달라 하였고, 호텔측에서는 본인들 실수였다며 유지시켜주겠다고 했습니다.
유지시켜준다는 내용을 이메일로 보내달라고 했고, 보내주겠다고 했지만 답변이 없어서
예약사이트였던 부킹닷컴쪽에 요청을 해서 부킹닷컴이 호텔에 연락을 취해 기존예약을 유지시켜주겠다는 답변을 재확인하였고,
8월9일에 숙소에 갔지만 예약이 취소되었고, 예약이 차있어서 숙박을 할 수 없다고 하여 다른호텔에서 숙박을 했습니다.
그리고 현재까지 환불을 받지 못하고 있습니다.
부킹닷컴측에 여러번 전화로 환불요청을 하였지만, 호텔측에서 서면동의를 해주지 않으면 환불을 해줄수 없다는 답변만 했고
호텔측은 전화로 동의했고, 서면동의를 하지 않고있어 환불이 진행되지 않고있습니다.
호텔측 실수로 숙박을 하지 못했고, 환불이 진행되지 않는게 이해가 되지않습니다.
빠른처리 부탁드리겠습니다.
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- 1.png (256.8K) DATE : 2024-09-10 17:02:08
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.