[ 코스트코홀세일 고척점 ] 소금 후추 전동 그라인더 세트 제품 불량
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- 작성자 : 김태순
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-09-09 14:14:08
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먼저 이 글이 다른 사람과 업체에 도움이 되었으면 합니다.
9월 6일 코스트코 고척점을 차량 이동 방문으로 제품을 구매를 하였고, 그날 저녁 구입한 제품을 확인을 하는 과정에서 한쪽 그라인더의 제품이 이상이 있는 것을 확인 하였습니다.
이에 9/7일 교환을 위하여 어쩔수 없이 바쁜 시간을 내어서 방문을 하였는데, 가장 먼저 실망을 하게 된 것이다. 그건 반품은 있고 교환및 제품에 대한 안내처는 없는 것이어서 직원에게 물어 보니 반품 코너에서 문의를 하라고 함.
이에 반품 코너에서 줄을 서서 기다림이 시작이 되었고, 내 차래가 되었을때는 담당 직원은 자기가 담당을 하지 안아서, 담당자가 와야 하느다는 대답으로 또다시 기다림...
5분정도 지났을 무렵 김미*팀장이 제품을 가지고 와서 어떻 일이냐? 라는 말과 함께 다시 한번 제품의 문제가 있다라는 것을 이야기 함.
그리고 나서 가지고 온 새 제품을 교환을 해주면 하는 말로 죄송 합니다.라는 말과 함께..그런데 나는 제품을 구매를 한 소비자로써 이것을 바로 사용을 하려고 하였는데, 하지도 못할 뿐만 아니라 다시 시간을 내서 다시 코스트코를 방문을 하게 된 것에 대하여 불만을 이야기 했고, 제품 교환으로 인해서 다시 방문을 하였는데 이 것에 대한 보상은 어떤 것이 있냐? 어떻게 대처를 해야 하냐?라는 등의 문의를 하였는데, 담당자가 하는 말은 어처구니가 없이 문제가 있는 것에 재 방문을...하지 안아도 되는 상황을 다시 한 것에 대한 것은 보상이 없고, 이 것에 대한 회사 내 정책도 없다라는 터무니 없는 이야기를 듣게됨.
이게 말이 되는지 정말 이해가 되지 안는 상황, 1일 매출로나 사용 인원으로 볼때만으로 전혁 가볍지 안은 상황인데도 불구하고 이러한 것이 없다는 것이 문제이며,
또한 제품을 업체와 계약을 해서 판매를 하는 것도 몇 천것이나 되는 것인데 검수가 안되어 문제가 발생이 되었을때 소비자에게 어떻게 해야 할지 대응 프로세서가 없다는 것에 대한 것이 말이 안되는 상황으로 이 글을 작성을 합니다.
보다 소비자를 위한 조취및 편의를 위한 대책이 미흡한 것에 대한 실망감으로 어떻게 소비자가 다시 찾아 오게 만들며, 그것에 대한 보상이 없는 것인지 이해가 되지 안네요!!
9월 6일 코스트코 고척점을 차량 이동 방문으로 제품을 구매를 하였고, 그날 저녁 구입한 제품을 확인을 하는 과정에서 한쪽 그라인더의 제품이 이상이 있는 것을 확인 하였습니다.
이에 9/7일 교환을 위하여 어쩔수 없이 바쁜 시간을 내어서 방문을 하였는데, 가장 먼저 실망을 하게 된 것이다. 그건 반품은 있고 교환및 제품에 대한 안내처는 없는 것이어서 직원에게 물어 보니 반품 코너에서 문의를 하라고 함.
이에 반품 코너에서 줄을 서서 기다림이 시작이 되었고, 내 차래가 되었을때는 담당 직원은 자기가 담당을 하지 안아서, 담당자가 와야 하느다는 대답으로 또다시 기다림...
5분정도 지났을 무렵 김미*팀장이 제품을 가지고 와서 어떻 일이냐? 라는 말과 함께 다시 한번 제품의 문제가 있다라는 것을 이야기 함.
그리고 나서 가지고 온 새 제품을 교환을 해주면 하는 말로 죄송 합니다.라는 말과 함께..그런데 나는 제품을 구매를 한 소비자로써 이것을 바로 사용을 하려고 하였는데, 하지도 못할 뿐만 아니라 다시 시간을 내서 다시 코스트코를 방문을 하게 된 것에 대하여 불만을 이야기 했고, 제품 교환으로 인해서 다시 방문을 하였는데 이 것에 대한 보상은 어떤 것이 있냐? 어떻게 대처를 해야 하냐?라는 등의 문의를 하였는데, 담당자가 하는 말은 어처구니가 없이 문제가 있는 것에 재 방문을...하지 안아도 되는 상황을 다시 한 것에 대한 것은 보상이 없고, 이 것에 대한 회사 내 정책도 없다라는 터무니 없는 이야기를 듣게됨.
이게 말이 되는지 정말 이해가 되지 안는 상황, 1일 매출로나 사용 인원으로 볼때만으로 전혁 가볍지 안은 상황인데도 불구하고 이러한 것이 없다는 것이 문제이며,
또한 제품을 업체와 계약을 해서 판매를 하는 것도 몇 천것이나 되는 것인데 검수가 안되어 문제가 발생이 되었을때 소비자에게 어떻게 해야 할지 대응 프로세서가 없다는 것에 대한 것이 말이 안되는 상황으로 이 글을 작성을 합니다.
보다 소비자를 위한 조취및 편의를 위한 대책이 미흡한 것에 대한 실망감으로 어떻게 소비자가 다시 찾아 오게 만들며, 그것에 대한 보상이 없는 것인지 이해가 되지 안네요!!
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.