[ ZARA ] 잠실 롯데월드몰 자라 매장 안 에스컬레이터 끼임사고
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- 작성자 : 김지혜
- 조회수 : 102회
- 작성일 : 24-09-08 16:35:59
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2024.09.02 월요일 저녁 8시경
잠실 롯데월드몰 자라매장 안의 에스컬레이터에서
신발(슬리퍼) 끼임 사고 발생함
신발이 완전히 끼어 아예 빨려들어가 발이 다칠 수 있었던 긴박한 상황이었으나 에스컬레이터 멈춤 버튼이나 안전장치가 없어 동행이 에스컬레이터에서 신발을 잡아줘서 발을 빼낼수 있었음
해당 에스컬레이터에는 멈춤 장치가 없었을뿐만 아니라 주의 문구 등의 고객 보호장치가 없어 고객안전에 대한 자라의 과실이 분명히 있는것이나
해당 상황에 대해 파손된 신발에 대한 보상등의 후처리가 없이 고객의 신발이 슬리퍼이기 때문에
끼임사고가 발생한 것이고 자라 측에서는 신발에 대한 보상을 할수 없다는 답변을 확인함.
또한 에스컬레이터 안전장치나 주의 문구는 일반적 상황이므로 고객이 알아서 주의해야한다는 황당한 답변을 받았고 신발 보상이나 수선은 불가능하므로 소비자 보호원에 신고하라는 답변을 들음.
위 같은 상황에 대해 에스컬레이터 끼임 사고에 대한 자라 매장의 과실은 없는것인지 , 신발에 대한 보상 방법이 없는지 확인 바랍니다. 신발 가격을 떠나
고객 안전에 대해 매장은 책임이 없다는 식의 태도로 일관하는 자라에 대해 책임을 묻고 싶습니다.
잠실 롯데월드몰 자라매장 안의 에스컬레이터에서
신발(슬리퍼) 끼임 사고 발생함
신발이 완전히 끼어 아예 빨려들어가 발이 다칠 수 있었던 긴박한 상황이었으나 에스컬레이터 멈춤 버튼이나 안전장치가 없어 동행이 에스컬레이터에서 신발을 잡아줘서 발을 빼낼수 있었음
해당 에스컬레이터에는 멈춤 장치가 없었을뿐만 아니라 주의 문구 등의 고객 보호장치가 없어 고객안전에 대한 자라의 과실이 분명히 있는것이나
해당 상황에 대해 파손된 신발에 대한 보상등의 후처리가 없이 고객의 신발이 슬리퍼이기 때문에
끼임사고가 발생한 것이고 자라 측에서는 신발에 대한 보상을 할수 없다는 답변을 확인함.
또한 에스컬레이터 안전장치나 주의 문구는 일반적 상황이므로 고객이 알아서 주의해야한다는 황당한 답변을 받았고 신발 보상이나 수선은 불가능하므로 소비자 보호원에 신고하라는 답변을 들음.
위 같은 상황에 대해 에스컬레이터 끼임 사고에 대한 자라 매장의 과실은 없는것인지 , 신발에 대한 보상 방법이 없는지 확인 바랍니다. 신발 가격을 떠나
고객 안전에 대해 매장은 책임이 없다는 식의 태도로 일관하는 자라에 대해 책임을 묻고 싶습니다.
첨부파일
- IMG_6097.jpeg (2.1M) DATE : 2024-09-08 16:36:09
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담당자님의 댓글
담당자 작성일시설물 이용중 부실한 시설이나 관리소홀로 소비자가 신체상의 위해를 입었다면 시설물 관리자에게 책임을 물을 수 있습니다. 단, 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.