[ 삼성전자 ] 시스템에어컨
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- 작성자 : 전원봉
- 조회수 : 685회
- 작성일 : 26-06-24 18:11:39
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2025년5월 삼성전자대리점에서시스템에어컨구매를했습니다
1년이지나 에어컨을켜니 선풍기바람만나오고있어 서비스센터a/s접수를하니 1주일후에나온다고해서 기다렸습니다
일주일후 기사님방문하여 점검결과 실외기에서 가스가 세어 설치시에문제가있다고하여 설치기사가와야한다고하네요
그리고는 서비스센터는 설치팀얘기만하고
2일이지나도연락이없습니다
삼성전자를 믿고산건데 서로책임을미루는듯한태도에 너무도실망스럽습니다 도대체 a/s는어디서받을수있는지답답하네요
삼성전자 a/s 상담팀장과도통화했으나영업점에서전화를기다리라고만반복적으로얘기하는상황입니다 삼성전자a/s 팀정말실망스럽습니다 처음부터 설칠시문제가된상황에 a/s가이러면 환불처리해줘야되는거아닌가요?
1년이지나 에어컨을켜니 선풍기바람만나오고있어 서비스센터a/s접수를하니 1주일후에나온다고해서 기다렸습니다
일주일후 기사님방문하여 점검결과 실외기에서 가스가 세어 설치시에문제가있다고하여 설치기사가와야한다고하네요
그리고는 서비스센터는 설치팀얘기만하고
2일이지나도연락이없습니다
삼성전자를 믿고산건데 서로책임을미루는듯한태도에 너무도실망스럽습니다 도대체 a/s는어디서받을수있는지답답하네요
삼성전자 a/s 상담팀장과도통화했으나영업점에서전화를기다리라고만반복적으로얘기하는상황입니다 삼성전자a/s 팀정말실망스럽습니다 처음부터 설칠시문제가된상황에 a/s가이러면 환불처리해줘야되는거아닌가요?
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.