[ SK텔레콤 ] 미사용 부가서비스 요금 환불 요청
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- 작성자 : 이태진
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 24-09-06 16:23:30
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저는 SK텔레콤의 고객으로, 최근 저의 통신요금 청구 내역을 확인하던 중 사용하지 않은 부가서비스 요금이 2년 2개월 동안 매월 5,900원씩 청구되고 있었음을 발견했습니다.
1. 서비스 내용: 해당 부가서비스는 제가 이전에 가입한 적은 있으나, 이후 서비스에 대한 청구 내역이 SK텔레콤 모바일 고객센터에는 표시되지 않았습니다. 또한 청구 관련 메시지가 고객센터 번호인 114가 아닌 1505 번호로 발송되었고, 저는 이를 스팸 메시지로 착각하여 확인하지 않았습니다.
2. 문제 발생 기간: 2022년 6부터 2024년 8월 까지 약 2년 2개월 동안 매월 5,900원이 부가서비스 요금으로 청구되었습니다. 해당 기간 동안 저는 이 서비스를 단 한 번도 사용하지 않았습니다.
3. 통신사 대응: 이에 대해 SK텔레콤 측에 문의한 결과, 통신사에서는 사용 내역 확인이 불가 하다고 하여 6개월 치 요금만 환불해주겠다는 입장을 밝혔습니다. 그러나 2년 6개월 동안 제가 납부한 비용과 비교했을 때, 이는 터무니없는 보상이라 생각하며, 이로 인해 저는 큰 불만을 가지고 있습니다.
4. 조치 요청 사항: 사용하지 않은 서비스에 대해 청구된 전액을 환불해 주실 것을 요청드립니다. 서비스 청구 내역, 미사용 증거(서비스 사용 기록) 등을 철저히 확인해 주시길 부탁드리며, 공정한 환불 조치가 이루어지기를 희망합니다.
불필요한 금액이 지속적으로 청구된 것에 대한 소비자로서의 권리를 보호받고 싶습니다. 귀 기관에서 중재하여 문제 해결에 도움을 주시길 바랍니다.
감사합니다.
1. 서비스 내용: 해당 부가서비스는 제가 이전에 가입한 적은 있으나, 이후 서비스에 대한 청구 내역이 SK텔레콤 모바일 고객센터에는 표시되지 않았습니다. 또한 청구 관련 메시지가 고객센터 번호인 114가 아닌 1505 번호로 발송되었고, 저는 이를 스팸 메시지로 착각하여 확인하지 않았습니다.
2. 문제 발생 기간: 2022년 6부터 2024년 8월 까지 약 2년 2개월 동안 매월 5,900원이 부가서비스 요금으로 청구되었습니다. 해당 기간 동안 저는 이 서비스를 단 한 번도 사용하지 않았습니다.
3. 통신사 대응: 이에 대해 SK텔레콤 측에 문의한 결과, 통신사에서는 사용 내역 확인이 불가 하다고 하여 6개월 치 요금만 환불해주겠다는 입장을 밝혔습니다. 그러나 2년 6개월 동안 제가 납부한 비용과 비교했을 때, 이는 터무니없는 보상이라 생각하며, 이로 인해 저는 큰 불만을 가지고 있습니다.
4. 조치 요청 사항: 사용하지 않은 서비스에 대해 청구된 전액을 환불해 주실 것을 요청드립니다. 서비스 청구 내역, 미사용 증거(서비스 사용 기록) 등을 철저히 확인해 주시길 부탁드리며, 공정한 환불 조치가 이루어지기를 희망합니다.
불필요한 금액이 지속적으로 청구된 것에 대한 소비자로서의 권리를 보호받고 싶습니다. 귀 기관에서 중재하여 문제 해결에 도움을 주시길 바랍니다.
감사합니다.
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.