[ 까스텔바작 ] 제품에 문제가 생겼지만 아무 조치를 받을수 없음
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- 작성자 : 최용훈
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-09-07 11:47:04
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손가방을 구입한지는 2년되었습니다.
최근 골프장을 다녀온 뒤 모자와 옷에 검은색 뭔가 묻어있어 살펴봤더니 골프 손가방 마무리 부분이 녹아있는걸 발견했고 판매점에 문의했더니 AS신청하라고 해서 AS접수를 하러갔습니다 그런데 이 제품은 AS접수 자체가 안된다는 말을 들었습니다 저도 2년전에 구입한 제품이라 무상수리는 바라지도 않았는데 접수도 안해주고 피해가 발생한 제품도 보상도 안된다는 답변을 들었습니다 판매처 답변도 어이없고 가방이 일회용도 아니도 이런 제품을 판매해도되는건지 궁금하고 보상방법이 있는지 알고싶습니다.
최근 골프장을 다녀온 뒤 모자와 옷에 검은색 뭔가 묻어있어 살펴봤더니 골프 손가방 마무리 부분이 녹아있는걸 발견했고 판매점에 문의했더니 AS신청하라고 해서 AS접수를 하러갔습니다 그런데 이 제품은 AS접수 자체가 안된다는 말을 들었습니다 저도 2년전에 구입한 제품이라 무상수리는 바라지도 않았는데 접수도 안해주고 피해가 발생한 제품도 보상도 안된다는 답변을 들었습니다 판매처 답변도 어이없고 가방이 일회용도 아니도 이런 제품을 판매해도되는건지 궁금하고 보상방법이 있는지 알고싶습니다.
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.