[ 쏘카 ] 차량관리개판
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- 작성자 : 홍성진
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-09-05 20:43:20
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급하게 차량을 폐차하게되서 아이셋을 등원시키고 출근하고 또한 사는곳이 대중교통을 이용하기가 불편한곳이라서 하루동안만빌리게됐는데 이건 처음차부터 두번째차까지 왔다갔다 시간낭비하며 애들셋데리고 기다리고 하루가 너무길었습니다. 첫번째차에서 결함경고등이떠서 차량을 교체해야될것같다고해서 애들하원시간이라서 태우고 시내까지 바꾸러갔는데 차가 외관상으로도 찌그러지고 부셔지고 긁히고 개판이여서 상담원에게 어필했지만 굴러가는데는 문제없다는식이고 자기네들고 알고있으니까 저한테 덤탱이 안씌울거라는식에 답변뿐이였습니다. 차문을 열자마자 역한냄새와 누가깜빡하고 놓고간 머리끈등..기분이많이상했지만 애들이 힘들어하고 지쳐해서 집에가서밥챙겨먹이는게 우선이였습니다. 그러고 집에온뒤에 잠깐 마트를 가려는데 타이어공기압 경고등이 띵! 하고 계기판에 뜨는데 진짜 너~~무화가났습니다. 고객센터 전화연결되는건 기본 20분은 잡아먹고 힘겹게 연락되서 만약에 두번째차까지 갈아타야된다면 전액환불해줘야된다는 항의를했지만 확답을드릴수없고 일정부분 포인트식으로 보상해드린다고해서 그것도 내가 한번더 쏘카를 이용해야지만 쓸수있는거아니냐고 따졌습니다. 답변은 그렇다라는 답변이였습니다. 이런 어이없는보상은 처음봅니다. 자기네들이 차량관리에 소홀해서 소비자가 불편함을 겪었는데 돈은 돈데로 다받고 시간도뺐고 또돈을써서 자기네들차량을 다시 이용해줘야지만 보상해주는척하는건데 ..이게뭔가요? 두번째차량 1개타이어가 유독 공기압이 낮아서 긴급출동불러준다고해서 알았다고했는데 출동기사분께서 공기압만채우라는 지시를받아서 펑크부분이있는지 체크는 못해준다고하면서 하시게되면 제가 만원이라는금액이청구된다고하시길래 쏘카상담사가 그럴경우에 출동업체분께 쏘카에 연락주시라고 하셨다고 전하니까 출동기사분이 무슨소리인지모르겠다고하십니다. 그런건없다고 하시고요..그럼 우선 공기압만우선 채워주시고 또 문제가있을시에 쏘카에 얘기를해보겠다고 말씀드리고 보냈습니다. 타이어도 마모상태가 별로좋지않았습니다. 이건 제가 아니더라도 나중에 이용하시는 고객분께서 타이어손상으로 덤탱이쓸수도 있을것같다는생각이들었습니다. 임시방편으로 공기압은 채웠지만 누군가사용하다가 일이날경우에 쏘카에서 타이어교체비용이던지 차량수리비를 덮어씌울기회를 엿보는것같은 느낌입니다. 정말 이런부분을 개선이 될수있게 경고를 주시면 감사하겠습니다. 정말 간절히 부탁드립니다.
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- 20240905_193837.jpg (2.0M) DATE : 2024-09-05 20:43:39
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 차량점검 관련 매우 실망스러우시리라 생각합니다.
관련규정: 업체 약관에 차량이용 시 하자 관련한 약관내용의 점검이 필요하며 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 아울러 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.