[ 자연과한의원 창원점 ] 고객응대 및 소비자 농락
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- 작성자 : 최지혜
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-09-05 16:34:02
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자연과 한의원 창원점에서 지방사약 구입후 효과를 보지 못해 43개를 독소킬로 교환 신청하였습니다. 상담원 통회시 43개보다 훨씬더 많이 교환될거라는 안내를 받았고, 상담중 더 많이 받고 싶으시냐는 말로 수치심을 느껐습니다. 그래도 일단 그냥저냥 원장과의 상담 후에 마음을 가라앉혔는데, 9월3일자 톡으로는 100개로 교환 가능하다는 내용을 보았습니다. 그러나 9윌4일 톡으로 잘못된 톡이라며 책임회피와 함께 택배비 입금을 독촉해습니다. 택배야 착불로 보내면 될것을 시시콜콜한 부분까지 언급하여 소비자로서 존중받지 못하고 기만당했다는 기분입니다. 어찌하면 소비자인 저의 권리와 감정을 다스릴 수 있을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.