[ 롯데닷컴 ] 제품 정보(스펙) 오기입으로 인한 구매, 이에따른 철회 요청에 불응.
페이지 정보
- 작성자 : 김진형
- 조회수 : 177회
- 작성일 : 24-09-03 20:39:07
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계약자 정성환님(아버지)이 딸(수령자)에게 선물하기 위해 롯데on 쇼핑몰에서 세탁기, 건조기 일체형(워시타워)를 약 320만원에 구입함.(이하 세탁기라 칭함)
신혼 생활을 위한 세탁기라 큰 용량(세탁기 23kg)으로 구입했다고 딸에게 구두로 전함.
그렇게 세탁기를 딸의 신혼집으로 배송 받고 약 한달뒤 딸과 사위는 세탁기 사용중 용량이 작다는것을 느낌으로 인지함.
아버지께 다시 여쭤보니 아버지는 분명 큰용량으로 구매 했다고하셔서 쇼핑몰 주문 내역과 제품의 상세 페이지를 통해 제품정보를 함께 확인해 보니
① 제품 사진에 세탁기 13kg, 건조기10kg으로 표기,
② 제품의 상세 스펙에 " 세탁기 23kg, 건조기 20kg " 로 기재되어 있음.
13kg의 세탁기가 보내진것을 확인함.
아버지는 애초에 23kg 세탁기인지 알고 구입했다고 함.
구입한 제품의 가격도 약 330만원대로 세사람 모두 23kg의 세탁기라 생각했는데 (13kg 세탁기워시타워는 150~180만원대) 작은 용량의 세탁기를 도저히 사용 할 수 없어서 계약 철회를 요청함.
판매자는 워시타워의 모델명이 13kg세탁기가 맞고 구매시일도 한달이 넘고, 사용도 했기 때문에 계약철회 할 수 없다고 함.
구매자인 저는 제품 스펙의 허위 정보로 인해 구입한 것이기에 계약철회 주장을 함.
여기서 의견이 좁혀지지 않아 너무 답답하고 억울한 입장입니다.
쇼핑몰 : https://www.lotteon.com/
주문번호 2024072014747457
거래일시 2024-07-20
상품명 LG전자 트롬 워시타워 컴팩트 오브제컬렉션 W10BN _K
합계 3,244,590원
회사명 ㈜롯데쇼핑
신혼 생활을 위한 세탁기라 큰 용량(세탁기 23kg)으로 구입했다고 딸에게 구두로 전함.
그렇게 세탁기를 딸의 신혼집으로 배송 받고 약 한달뒤 딸과 사위는 세탁기 사용중 용량이 작다는것을 느낌으로 인지함.
아버지께 다시 여쭤보니 아버지는 분명 큰용량으로 구매 했다고하셔서 쇼핑몰 주문 내역과 제품의 상세 페이지를 통해 제품정보를 함께 확인해 보니
① 제품 사진에 세탁기 13kg, 건조기10kg으로 표기,
② 제품의 상세 스펙에 " 세탁기 23kg, 건조기 20kg " 로 기재되어 있음.
13kg의 세탁기가 보내진것을 확인함.
아버지는 애초에 23kg 세탁기인지 알고 구입했다고 함.
구입한 제품의 가격도 약 330만원대로 세사람 모두 23kg의 세탁기라 생각했는데 (13kg 세탁기워시타워는 150~180만원대) 작은 용량의 세탁기를 도저히 사용 할 수 없어서 계약 철회를 요청함.
판매자는 워시타워의 모델명이 13kg세탁기가 맞고 구매시일도 한달이 넘고, 사용도 했기 때문에 계약철회 할 수 없다고 함.
구매자인 저는 제품 스펙의 허위 정보로 인해 구입한 것이기에 계약철회 주장을 함.
여기서 의견이 좁혀지지 않아 너무 답답하고 억울한 입장입니다.
쇼핑몰 : https://www.lotteon.com/
주문번호 2024072014747457
거래일시 2024-07-20
상품명 LG전자 트롬 워시타워 컴팩트 오브제컬렉션 W10BN _K
합계 3,244,590원
회사명 ㈜롯데쇼핑
첨부파일
- 쇼핑몰 캡쳐1.png (883.9K) DATE : 2024-09-03 20:39:07
- 쇼핑몰 캡쳐2★.png (387.3K) DATE : 2024-09-03 20:39:07
- 쇼핑몰 구매내역 캡쳐.png (185.6K) DATE : 2024-09-03 20:39:07
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 청약철회기간이 지난 경우 업체에서 교환,환불을 거부할 수 있으며 제품 구입 시 상태에 대해 초기 확인을 해야할 책임이 소비자에게 있는만큼 업체에 이의를 제기하시기에는 어려움이 있으리라 사료됩니다. 건강한 오후 되세요.