[ 베라24 스터디카페 ] 점주의 매장 관리 미흡과 그에 대한 조치 무대응, 관련한 문의사항에 대한 무시와 강제 퇴출
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- 작성자 : 정희원
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 24-09-04 14:59:34
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스터디 카페 특성 상, 자리를 하루 이용하면 집에 갈때 퇴실을 눌러야 합니다. 원하는 자리가 있으면 일찍 출석하여 자리를 잡는 시스템입니다.
그런데 그에 관련하여 원하는 자리를 맡아놓고 고의적 퇴실을 하지 않고 자리를 비우는 시간이 5시간이 넘어감에도 퇴실을 하지 않고 자리에 짐을 두고 다니는 분들이 있었습니다.
이에 관해 스터디카페 문의사항을 관리하시는 분께 불편한 사항을 1차례 말했고 불편함이 계속 지속되자 2차로 공고라도 써 붙여달라는 조치를 취해달라고 정중히 연락 드렸습니다.
조치를 취해 주시겠다는 문자도 받았고요.
하지만 1달이 지난 시점까지 공고는 커녕 조치도 취해지지 않고 그 특정인원이 자리를 맡아놓는 일이 지속되었습니다.
저는 남들에게 피해를 주지 않으려 항상 퇴실을 찍고 사물함도 추가 결제해서 사용합니다.
이 불편사항은 다른 많은 사용자 분들도 분명 느끼셨을겁니다. 그 자리가 항상 사람이 가장 많이 앉는 자리입니다. 적어도 제가 지켜봐온 결과 1달이 넘도록 지정석 개념도 아니고 같은 금액을 내고 자리를 독점하는 것은 아니라고 봅니다.
그래서 문자로 한번 더 제가 매장관리에 불만이 있는 것을 알렸습니다. 조치를 취해 달라고요.
공고만이라도 써붙였어도 저는 만족했을겁니다.
그런데 돌아오는 답변은 강제 환불과 이용금지였습니다.
저는 환불해달라고 한 적이 없고 정중히 부탁도 드린 후 한달을 기다렸다가 불만을 처음 표출한 겁니다.
저는 기본적인 매장 관리를 원한 것이고 기본적 원칙을 지킨 제가 퇴출당하는 식으로 대처하는것이 맞는 것인지 참 어이가 없습니다.
아예 문의를 수용해서 개선해갈 자세도 되어있지 않은 분이 어떻게 점주인가요,
원칙을 지키지 않고 악용하며 다른사람들에게 피해를 주는 사람은 계속 이용하며, 불편함 사람들을 위해 저를 위해 대표해서 불만을 전달한 제가 퇴출당하는 것이 맞나요?
저는 계속 이용하길 원하며, 해당 매장 입구에 퇴실 고의적으로 안하시는 분들, 짐을 빈자리에 무단으로 두고 다니시는 분들을 조치하겠다는 그 한문장의 공고만 써붙여주면 됩니다.
그리고 환불은 원하지도 않습니다.
기본적인 매장관리만 원할 뿐입니다.
해당 점주와 나눈 문자 증거 첨부합니다.
그런데 그에 관련하여 원하는 자리를 맡아놓고 고의적 퇴실을 하지 않고 자리를 비우는 시간이 5시간이 넘어감에도 퇴실을 하지 않고 자리에 짐을 두고 다니는 분들이 있었습니다.
이에 관해 스터디카페 문의사항을 관리하시는 분께 불편한 사항을 1차례 말했고 불편함이 계속 지속되자 2차로 공고라도 써 붙여달라는 조치를 취해달라고 정중히 연락 드렸습니다.
조치를 취해 주시겠다는 문자도 받았고요.
하지만 1달이 지난 시점까지 공고는 커녕 조치도 취해지지 않고 그 특정인원이 자리를 맡아놓는 일이 지속되었습니다.
저는 남들에게 피해를 주지 않으려 항상 퇴실을 찍고 사물함도 추가 결제해서 사용합니다.
이 불편사항은 다른 많은 사용자 분들도 분명 느끼셨을겁니다. 그 자리가 항상 사람이 가장 많이 앉는 자리입니다. 적어도 제가 지켜봐온 결과 1달이 넘도록 지정석 개념도 아니고 같은 금액을 내고 자리를 독점하는 것은 아니라고 봅니다.
그래서 문자로 한번 더 제가 매장관리에 불만이 있는 것을 알렸습니다. 조치를 취해 달라고요.
공고만이라도 써붙였어도 저는 만족했을겁니다.
그런데 돌아오는 답변은 강제 환불과 이용금지였습니다.
저는 환불해달라고 한 적이 없고 정중히 부탁도 드린 후 한달을 기다렸다가 불만을 처음 표출한 겁니다.
저는 기본적인 매장 관리를 원한 것이고 기본적 원칙을 지킨 제가 퇴출당하는 식으로 대처하는것이 맞는 것인지 참 어이가 없습니다.
아예 문의를 수용해서 개선해갈 자세도 되어있지 않은 분이 어떻게 점주인가요,
원칙을 지키지 않고 악용하며 다른사람들에게 피해를 주는 사람은 계속 이용하며, 불편함 사람들을 위해 저를 위해 대표해서 불만을 전달한 제가 퇴출당하는 것이 맞나요?
저는 계속 이용하길 원하며, 해당 매장 입구에 퇴실 고의적으로 안하시는 분들, 짐을 빈자리에 무단으로 두고 다니시는 분들을 조치하겠다는 그 한문장의 공고만 써붙여주면 됩니다.
그리고 환불은 원하지도 않습니다.
기본적인 매장관리만 원할 뿐입니다.
해당 점주와 나눈 문자 증거 첨부합니다.
첨부파일
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.