[ 더블루 ] 반품 접수
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- 작성자 : 허윤희
- 조회수 : 33회
- 작성일 : 24-09-02 19:49:49
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옷을 구매후 사진과 다른 옷이온것같아 반품 처리를 신청했는데 사진과는 선명도 차이라 반품 처리가 안된다며 전화가와서는 그쪽이 보기에 다르다고 해서 다른 상품인건 아니잖아요? 라고 하시면서 공격적으로 대응 하시길래 근데 제가 뭘 잘못한것도 아니고 왜 이렇게 말씀하시냐고 여쭤보니 아이건 고객님 때문이아니고 밖에서 안좋은일이있었어요 라고 하시길래 사장님 사적 감정을 왜 고객인 저에게 전화해서 화풀이를 하시냐 라고 하니 아 모르겠고 원칙대로 처리할게요 변심으로 바꿔서 재접수 하세요 라고 뚝끊으시더니 문자로는 반품이 상품문제가아닌 변심으로 재접수 다시해서 반품비를 결제해라 라고 하셨고 그럼 옷을 도로 보내라 반품 안하겠다 라고 하니 이미 다른 손님께 판매를 했다 라고 하십니다 ^^ 그럼 전 옷도못받고 돈도 못받고 이게 지금 갑질 하시는거지 뭐예요 돈은 이중으로 챙기겠단거고 저랑 옷으로 반품 문제가 오고가고있는데 이미 그옷은 다른 고객에게 팔고 저에겐 반품비나 결제하라는게 맞는 이치인가요?
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 반품(교환)거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다.
관련규정: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 아울러 계속해서 거부하는 경우 사기업체 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.