[ 대유위니아 ] 세탁건조기 미환불조치
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- 작성자 : 조형빈
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-09-04 10:14:31
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세탁기 고장으로 인해 수리를 요청하였으나 부품 부족 등의 사유로 환불밖에 답이 없다는 위니아 고객센터로 부터 회신받고 세탁기 및 건조기를 회수해가고 한달가량 되었지만 환불이 되지않고 있습니다. 고객센터로 전화하였으나 자사 사정으로 인해 언제까지 환불해준다고 말할수 없다고만 하고 계속 기다리라고만 하며 책임을 회피하는 상태입니다. 무책임한 제조사의 대응에 대하여 고발하고 조속한 처리 중재를 바라며 글을 올려봅니다.
첨부파일
- 환불요청 문의답변.png (28.9K) DATE : 2024-09-04 10:14:39
- 세탁기 회수사진.png (512.5K) DATE : 2024-09-04 10:14:42
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.