[ 농담마켓 ] 반품 거절 고객응대
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- 작성자 : 송서희
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-09-02 18:10:20
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업체 농담마켓
8/30일. 욱은지 배송 받고 스티로품 위에 송장분리수거하고 열어보니 김치비닐포장이 찢어져있고 김치 물 흥거하고 난리가나서 업체에전화 문자여러번해서 겨우통화해서 처음에는 재발송한다고하고 수거해간다고하더니. 사진찍어보내고 나니 포장위에송장도 찍어서보내라 하길래 송장을 물건들어오면서 뜯어 버려서 없다하니 재발송 반품 못해준다고 함.어이가없어 택배회사에 전화하니 그런경우는 없다송장없어도 가져간다고 답변받았는데. 전화도 본인말만하고 송장찍어서보내라고만 하고 끊어버림 반품안해준다고 해서 소비자고발센터에 신고한다고하니 문자로 본인을 협박했다고 겁주고 신고하라고 문자옴
전화걸어도안받고 문자로 계속보내서 차단시켰네요 내돈주고 물건 포장 터진거 받은 저한테 이런식으로 하대하면서 고객응대하는사람은처음봅니다욱은지라 냄새도심하고 제가 폐기한다고했는데
본인이 반품도 못해준다고해서 택배사로 반품접수했네요 정신적피해보상도 받고싶네요
정말 속이상합니다
8/30일. 욱은지 배송 받고 스티로품 위에 송장분리수거하고 열어보니 김치비닐포장이 찢어져있고 김치 물 흥거하고 난리가나서 업체에전화 문자여러번해서 겨우통화해서 처음에는 재발송한다고하고 수거해간다고하더니. 사진찍어보내고 나니 포장위에송장도 찍어서보내라 하길래 송장을 물건들어오면서 뜯어 버려서 없다하니 재발송 반품 못해준다고 함.어이가없어 택배회사에 전화하니 그런경우는 없다송장없어도 가져간다고 답변받았는데. 전화도 본인말만하고 송장찍어서보내라고만 하고 끊어버림 반품안해준다고 해서 소비자고발센터에 신고한다고하니 문자로 본인을 협박했다고 겁주고 신고하라고 문자옴
전화걸어도안받고 문자로 계속보내서 차단시켰네요 내돈주고 물건 포장 터진거 받은 저한테 이런식으로 하대하면서 고객응대하는사람은처음봅니다욱은지라 냄새도심하고 제가 폐기한다고했는데
본인이 반품도 못해준다고해서 택배사로 반품접수했네요 정신적피해보상도 받고싶네요
정말 속이상합니다
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- 20240830_211123.jpg (1.8M) DATE : 2024-09-02 18:10:31
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.