구매한 에어컨 크기보다 작은 실외기를 설치. > 소비자 상담 게시판

2018년에 롯데하이마트 오프라인 매장에서
대우 인버터 벽걸이 에어컨 9평 짜리를 구매(해당 매장에 최근 구매 내역 한번 더 했으며,
9평으로 구매했다고 확답받음)
기사님 오셔서 집에 설치 후 그대로 사용(그때 당시에는 자가가 아니었기에 해당 벽걸이 에어컨만 사용함 / 다른 에어컨은 없었음)
2023년에 이사를 하면서 다른 에어컨으로 새로 교체하며, 해당 대우 에어컨은 보관.
베란다에 보관하고 있다가 2024년 8월에 당근에 판매.
물건을 사기로 한 분이 집에 오셨는데, 그분은 알고보니 에어컨 이전,설치를 하는 업자였음
다음 날 바로 거래처에 달아줘야 해서 매물 보다가 급히 사러 왔다고 함
정상품인지 확인하는 중, 당근에는 9평이라고 올려놓고 왜 6평을 들고 나왔냐 함
아니다, 에어컨 옆에 붙은 스티커에는 9평이라고 되어있고, 해당 모델명 검색하면 9평으로 나온다 이야기함.
알고보니, 실외기에는 붙어있는 스티커에는 6평으로 기재되어 있음.
에어컨이 9평이라도 실외기가 6평이면 6평 효율밖에 못낸거고,
이건 아예 설치 자체가 안되는 실외기라서 구매를 못한다 하고 가심
그날 저녁에 바로 구매했던 롯데하이마트 매장에 전화해서 구매 내역 확인해보니
9평으로 구매한게 맞다고 함.
상황 설명 및 실외기 설치를 잘못했다고 하니 "그럴리가 없을텐데요"라고 함
에어컨과 실외기에 붙어있는 모델명을 이야기를 하니
"어,,그럼 잘못된게 맞는데 오늘은 물류창고 등 문을 닫아서 내일 확인하고 연락드릴께요"라고 하고 통화 종료

다음 날 부지점장이라는 분이 전화가와서 자초지종을 듣고 싶어서 전화했다고 함
똑같이 상황설명했고, 모델명 다시 한번 더 불러주니, 잘못설치된게 맞는 것 같다 함
물류창고에 이야기를 하겠다, 보험 약관 등 확인해서 보상 관련으로 연락 드릴 수 있도록 하겠다고 하고 통화 종료

며칠 뒤 그때 당시에 우리집에 에어컨을 설치 했다는 설치기사가 연락이 와서 집에 와보겠다 함
현재 철거를 해둔 상태이며, 모델명 사진으로 보내주겠다 하니 알겠다 함
사진 전송 하고 다음 날 오전에 통화함
사실은 그만둔 지 5년됐는데, 갑자기 물류창고에서 연락와서 잘못 설치했으니
자기보고 해결하라고 하더라. 라며
중고에 내놨다고 하던데 그냥 그거 기사님이 사가고 끝내면 안되겠냐 함
실외기 크기가 맞지 않아서 어차피 팔지도 못하고 애물단지 된 물건은
당연히 기사님이든 누구든 사가는게 맞다. 부지점장이라는 사람은 보상이야기를 하던데
그럼 그건 뭐냐, 그만둔 사람한테 연락하는 하이마트도 이해가 가지 않고 어이가 없다.
부지점장님이랑 다시 통화를 하겠다 하고 통화 종료

다음 날 부지점장이라는 분한테 전화해서 기사님이랑 통화한 내용을 이야기 함
이미 그만뒀지만, 설치한 사람 잘못이기 때문에 그분이 처리하는게 맞다고 함
물류센터에서 보상관련으로 보험약관 확인중이라 해놓고,
며칠간 연락없던게 설치기사님 찾는거였냐 항의
그런건 아니다, 어찌되었든 설치기사님이 잘못 달아준거기 때문에 그분이 해결하는건 맞다.
설치기사님이 제품을 매입하는게 제일 베스트라고 생각한다 라고 말함

해결해주려는 의지가 처음엔 보여서, 그냥 좋은게 좋은거니 기다리고 기다리기만 했다
근데 결과가 이거냐, 팔지도 못하는 물건 하이마트에서 가져가고 지불하는건 당연하거지 않냐
대응이 이런식으로 나오니,
그럼 그긴 시간동안 9평짜리 사놓고 제대로 사용하지도 못한 전기세 등 까지도 생각하게 된다.
그런거에 대한 보상은 어떻게 할거냐 라고 이야기하니,
그부분은 해줄 수 있는게 없다. 소보원에 신고하셔라 함

며칠 뒤 소보원에 신고했으나, 연락이 없어서 소보원측에 다시 전화해보니 응답이 없습니다. 라는 답변이 끝이었고 그 이상 연락 받은것도 없음
현관에 방치되어 있는 에어컨을 보고 있으니 너무 스트레스 받고 답답해서
설치기사님께 다시 연락드려 중고로 내놓은 30만원에 사가라고 함.
오래됐고 대우꺼라 중고가격이 그럴리가 없을텐데,,,알아보고 전화드릴께요. 라고 하고 통화 종료 후
연락이 닿지 않음. 전화해도 받지 않고 콜백도 없음

아무리 2018년도에 구매한 거라고 해도,
하이마트를 믿고 구매하고, 설치기사라는 전문가를 믿고 설치비를 지불하며 설치를 맡긴건데
모두 나몰라라 라는 식의 대처가 옳지 않다고 생각함
그 피해는 고스란히 소비자만 보고 있음.
9평이라고 구매해놓고 6평 효율로밖에 못썼고, 실외기 사이즈가 맞지 않아 팔지도 못함