[ LG전자 ] LG전자 실외기 불량설치건
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- 작성자 : 류진열
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 24-09-02 20:19:10
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1. 귀 센터의 무궁한 발전을 기원합니다
2. 본인 류진열은 안양 삼성래미안 아파트 21층에 살고있으며 LG전자 에어컨을 구입하여 사용하고 있으나 24년8월19일 관리소에서 민원이 들어왔다면서 에어컨 실외기에서 물이 떨어져 진다고하여 확인하고 바로 LG전자 고객센터 임나연님과 통화하여 내 잘못이 아닌경우 무상A/S를 해준다고 하였으며2 8월 29일 방문한다고 하여 기다렸으나 당초 얘기와는 달리 무상은 안되며 설치 기사가 와야 한다며 돌아가고 말았습니다
3. 사실 관계를 임나연님하고 얘기 하고 싶었는데 바꿔주지 않아 고객센터 최소영님에게 얘기를 했더니 무상처리 해주겠다는 얘기에는 맞다고 했으나 구입한지 2년이 넘어서 안된다고 하며 9월3일 실무팀에서 연락을 주겠다고 하였습니다
그런데 9월2일 고객센터 실장 최영식님이 연락이 와서 무상처리는 안된다고 최종 통보를 받아습니다
내가 구입할때는 설치비까지 포함해서 결제를 했고 민원이 들어와서 설치가 불법으로 잘못되었다는 것을 알았으며 이후 불볕같은 무더위에도 에어컨을 사용할수 없는 고통을 받고있으며 왜 설치비를 다시 부담해야. 하는지 이해할수가 없습니다
이러한 억울한 사항을 고발하오니 불법설치한 실외기 배수관이 아래층에 피해를 주지 않도록 조속히 처리될수 있도록 조치하여 주시길 바랍니다
참고로 에어컨 모델명은 FQ19V8DWBN
구입시기는 현대카드에 문의한 결과 21년 10월이며 구입처는 ssg라고 합니다.
2. 본인 류진열은 안양 삼성래미안 아파트 21층에 살고있으며 LG전자 에어컨을 구입하여 사용하고 있으나 24년8월19일 관리소에서 민원이 들어왔다면서 에어컨 실외기에서 물이 떨어져 진다고하여 확인하고 바로 LG전자 고객센터 임나연님과 통화하여 내 잘못이 아닌경우 무상A/S를 해준다고 하였으며2 8월 29일 방문한다고 하여 기다렸으나 당초 얘기와는 달리 무상은 안되며 설치 기사가 와야 한다며 돌아가고 말았습니다
3. 사실 관계를 임나연님하고 얘기 하고 싶었는데 바꿔주지 않아 고객센터 최소영님에게 얘기를 했더니 무상처리 해주겠다는 얘기에는 맞다고 했으나 구입한지 2년이 넘어서 안된다고 하며 9월3일 실무팀에서 연락을 주겠다고 하였습니다
그런데 9월2일 고객센터 실장 최영식님이 연락이 와서 무상처리는 안된다고 최종 통보를 받아습니다
내가 구입할때는 설치비까지 포함해서 결제를 했고 민원이 들어와서 설치가 불법으로 잘못되었다는 것을 알았으며 이후 불볕같은 무더위에도 에어컨을 사용할수 없는 고통을 받고있으며 왜 설치비를 다시 부담해야. 하는지 이해할수가 없습니다
이러한 억울한 사항을 고발하오니 불법설치한 실외기 배수관이 아래층에 피해를 주지 않도록 조속히 처리될수 있도록 조치하여 주시길 바랍니다
참고로 에어컨 모델명은 FQ19V8DWBN
구입시기는 현대카드에 문의한 결과 21년 10월이며 구입처는 ssg라고 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 따르면 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환불 및 하자발생한 제품에 대한 손해배상을 해주도록 규정하고 있으며 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 하고 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.