[ 바디프랜드 ] 제품 판매후(렌탈) 고장 조치없음
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- 작성자 : 정일교
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 24-09-03 00:33:33
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바디프랜드 파라오 네오를 렌탈료 7,398,000에 계약 선납 600000원 월렌탈료 149,000원60개월 렌탈을 약정하고 8월8일 계약후 제품의 설치는 8월15일 설치 하였으나 15일 공휴일 17일에(토요일) 고장발생 설치기사에게 작동불능 전화하였으나 휴일 전화 안받아 18일 일요일 문자로 고장 상태를 알림 19일 문자로 설치자와 서비스는 달라 본사에 연락하였다고 하나 본사에 서비스신청이 안되었다고 해서 19일 본사에 다시 서비스 신청, 서비스 기사는 3일 후인 21일 방문 센스문제는 서비스기사가 처리할 수 없다고 하면서 철수 22일 본사에서 연락 와서 이런 상황이면 제품에 신뢰할 수 없으니 교환이나 환불을 요구하자 이런저런 사유로 제품을 빠른 시일내 보수 조치하겠다고 해서 기다렸으나 26일 월요일 다시 전화하자 22일 날 통화시 9월초순에 조치하겠다고 하였다고 하면서 물건의 교환이 그리 쉬운일이 아니라는 둥 소비자의 의견을 완전히 무시하는 형태를 취함 이런 상황을 8월27일 소비자고발센터(1372) 17:12분에 통화하고 처리상태를 기다렸으나 아무런 조치없음 9월2일 1372에 다시 전화하여 위 상황에 대하여 알아보려 하였으나 당초 통화자가 통화를 거부하고있어 전화 연락하겠으니 전화하지 말고 기다리라고 하여 기다렸으나 그 조치 상황에 대한 연락이 전무한 상태임 소비자가 고가의 물건을 구매(렌탈)하여 계약일로 부터 26일이 경과하고 물품 고장통보후 17일이 경과한 시점에도 교환 수리 환불등 아무런 조치없이 렌탈료를 카드로 처리하겠다는 바디프랜드 의사표시는 과연 물건을 판매하는자의 정당한 행위인지 묻고 싶다 그리고 소비자 제보에 대한 센터의 대응에도 무슨 의도인지 확실한 답변을 요망한다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기등 물품 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 건강한 오후시간 되세요.