[ CJ대한통운 ] 택배파손 환불거부
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- 작성자 : 이종호
- 조회수 : 530회
- 작성일 : 24-09-02 17:11:38
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택배가 도착하였고 문앞에 두고 가셨는데 다음날 확인하니 사진과 같이 택배가 찢겨져 있었습니다 배송기사님께 문자로 사실을 알렸는데 발송자에게 얘기하면 된다는 답장을 받았습니다 발송자에게 연락하여 실랑이를 벌이는 사이 2주가 지난뒤도 해결이 되지않아 다시 대한통운에 전화해서 해결하려 했으나 2주가 지났으니 해결해줄수 없다는 답을 들었고 소비자센터에 연락하여 돌아온 답변은 배송후 하루가 지나서 신고한것은 믿을수가 없다는 식은 답이었습니다
택배가 찢어진 상태를 보면 도난보다는 배송중 찢어진 느낌이 강하여 확신으로 민원처리 들어갔으나 해결되지 않고 있습니다
택배가 찢어진 상태를 보면 도난보다는 배송중 찢어진 느낌이 강하여 확신으로 민원처리 들어갔으나 해결되지 않고 있습니다
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- 20240730_121333.jpg (2.3M) DATE : 2024-09-02 17:11:56
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담당자님의 댓글
담당자 작성일택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 더운날씨 건강한 하루 보내시기 바랍니다.