[ 쿠팡 ] 반품지연, 환불 지연
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- 작성자 : 유지연
- 조회수 : 97회
- 작성일 : 24-09-02 08:29:20
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반품접수(0824) 후 8일째 물풍회수안됨, 환불 당연히 안됨 당일 기준 회수일자 또 내일 화요일(0903)로 변경되어있음, 지난 4일전부터 수거 요청 지속적으로 고객센터 쪽으로 했으나 아직도 담장부서 전달해준다하며 처리안됨
아파트 문앞에 놓으라고해서 2400짜리 물건을 문앞에 놓고왔으나 공용생활공간이 복도에 그대로 방치 처리방법 확인 요청,
아파트 문앞에 놓으라고해서 2400짜리 물건을 문앞에 놓고왔으나 공용생활공간이 복도에 그대로 방치 처리방법 확인 요청,
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- Screenshot_20240831_175207_Messages.jpg (573.3K) DATE : 2024-09-02 08:29:23
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.