[ SK텔레콤 ] 한 달째 계약서 내용 불이행
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- 작성자 : 임정민
- 조회수 : 209회
- 작성일 : 24-09-02 09:12:01
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안녕하세요. 남편 글 대신 씁니다.
2024년 7월 28일에 영통중앙직영점에 방문하여 단말기와 유선 상품을 가입한 고객입니다. 7월 28일 영통중앙직영점에서 상품을 구입한 후 일련의 과정 중 계약과 상이한 부분과 기타 찜찜한 내용들을 포함하여 글씁니다.
첫째, 롯데카드 할인 문제입니다. 계약서에는 롯데카드 신규 발급 시 18,000원 할인이 명시되어 있었습니다. 그런데 뭔가 찜찜하여 제가 직접 롯데 카드사에 전화하여 확인해보니 16,000원 할인만 적용된다는 사실을 알게되었습니다. 7월 28일 계약서를 작성하고 8월에 카드를 신청했는데, 7월과 8월의 할인율이 다르다는 점에 대한 고지가 전혀 없었습니다. 이후에 제가 대리점 담당자에게 문의하자, 담당자도 당황하는 눈치였으며 8월에 카드 신청을 해서 그런 것 같다는 답변을 받았습니다. 이는 소비자에게 매우 불공정한 상황이라고 생각합니다. 카드 신청이 늦어진 이유는 유선 상품 설치가 지연되었기 때문이므로 이 또한 담당자의 책임이라고 생각합니다.
둘째, 유선 상품의 약정이 3년인 것을 안내받고, 롯데카드 사용에 대한 할인 또한 3년 이상 지속된다는 설명을 들었습니다. 그러나 이것도 제가 직접 카드사에 문의해보니 2년만 할인된다고 하였습니다. 2년만 할인된다고 알려주지도 않았고, 제가 직접 카드사에 문의하여 확인하게 된 것입니다. 담당자는 이 사실조차 모르고 저에게 안내한 점은 매우 실망스럽습니다. 이 부분도 담당자에게 문의를 하니 2년 후 새로운 카드를 전화로 추천해준다고 하는데 과연 해주실지 의문이 남습니다.
셋째, 유선 설치 시 직원의 실수로 인해 주소가 잘못 전달되어 엉뚱한 주소로 설치가 예약되어 설치가 지연된 점도 매우 유감스럽습니다.(실제 주소와 동 주소가 잘못됨)
넷째, 요금 유선 상품에서 할인을 제공한다고 말하였으나, 실제로는 핸드폰 요금에서 할인이 적용된다는 점도 혼란스러웠습니다. 그 때 당시에는 요즘 총량은 같고 할인 금액도 동일하여 별 문제가 없겠다 싶었지만, 이런 담당자의 번복이 지금 생각해보면 신뢰가 크게 무너진 상태다 보니 뭔가 찜찜함으로 남습니다.
다섯째, 제가 앞서 말한 카드사의 할인율이 상이한 부분을 문의하고 조정하기를 8월 20일 즈음에 대리점 담당자에게 요청하였습니다. 담당자는 8월 21일에 조금만 기다려 달라고 문자를 준 후 2일 동안 연락이 없었습니다. 그 후 23일에 얼마나 더 기다려야 하냐고 제가 문자를 남겼습니다. 담당자는 금일 연락을 준다고 하였지만 연락이 없고 4일이 지난 27일(화)이 되어서야 추가 할인을 받기 위해서 카드사랑 연락중이라고 전화 준다고 했습니다. 그런데 추가할인을 받는게 아니고 원래 계약서에 써있는 할인율을 이행하는 것인데 마치 고객을 위한 추가할인을 해주는 것처럼 말하는 것이 저로서는 매우 실망스러웠습니다. 그런데 더 실망스러운 것은 30일에 얼마나 더 기다려야 하는지 문자를 남겼더니 금일 오후에 연락을 준다고 하여 기다리다가 연락이 없어 전화를 하였습니다. 담당자는 31일 토요일에 연락을 준다고 하였으나 아무 연락이 없습니다.
결국 이 문제를 20일에 요청하였으나 31일 현재까지 해결이 안 된 상태이며 무엇보다 연락을 준다고 하고 연락을 주지 않는 고객을 기만하는 행위처럼 느껴져 영통중앙직영점 담당자에게 매우 실망스럽습니다.
제가 원하는 것은 두 가지입니다. 첫째, 계약서에 명시된 대로 카드 할인율을 정확히 적용해 주시고, 둘째, 유선 상품의 3년 약정에 따른 카드 할인 지속에 대한 명확한 안내와 이행을 해주시기 바랍니다. 이러한 문제들이 조속히 해결되기를 바랍니다.
2024년 7월 28일에 영통중앙직영점에 방문하여 단말기와 유선 상품을 가입한 고객입니다. 7월 28일 영통중앙직영점에서 상품을 구입한 후 일련의 과정 중 계약과 상이한 부분과 기타 찜찜한 내용들을 포함하여 글씁니다.
첫째, 롯데카드 할인 문제입니다. 계약서에는 롯데카드 신규 발급 시 18,000원 할인이 명시되어 있었습니다. 그런데 뭔가 찜찜하여 제가 직접 롯데 카드사에 전화하여 확인해보니 16,000원 할인만 적용된다는 사실을 알게되었습니다. 7월 28일 계약서를 작성하고 8월에 카드를 신청했는데, 7월과 8월의 할인율이 다르다는 점에 대한 고지가 전혀 없었습니다. 이후에 제가 대리점 담당자에게 문의하자, 담당자도 당황하는 눈치였으며 8월에 카드 신청을 해서 그런 것 같다는 답변을 받았습니다. 이는 소비자에게 매우 불공정한 상황이라고 생각합니다. 카드 신청이 늦어진 이유는 유선 상품 설치가 지연되었기 때문이므로 이 또한 담당자의 책임이라고 생각합니다.
둘째, 유선 상품의 약정이 3년인 것을 안내받고, 롯데카드 사용에 대한 할인 또한 3년 이상 지속된다는 설명을 들었습니다. 그러나 이것도 제가 직접 카드사에 문의해보니 2년만 할인된다고 하였습니다. 2년만 할인된다고 알려주지도 않았고, 제가 직접 카드사에 문의하여 확인하게 된 것입니다. 담당자는 이 사실조차 모르고 저에게 안내한 점은 매우 실망스럽습니다. 이 부분도 담당자에게 문의를 하니 2년 후 새로운 카드를 전화로 추천해준다고 하는데 과연 해주실지 의문이 남습니다.
셋째, 유선 설치 시 직원의 실수로 인해 주소가 잘못 전달되어 엉뚱한 주소로 설치가 예약되어 설치가 지연된 점도 매우 유감스럽습니다.(실제 주소와 동 주소가 잘못됨)
넷째, 요금 유선 상품에서 할인을 제공한다고 말하였으나, 실제로는 핸드폰 요금에서 할인이 적용된다는 점도 혼란스러웠습니다. 그 때 당시에는 요즘 총량은 같고 할인 금액도 동일하여 별 문제가 없겠다 싶었지만, 이런 담당자의 번복이 지금 생각해보면 신뢰가 크게 무너진 상태다 보니 뭔가 찜찜함으로 남습니다.
다섯째, 제가 앞서 말한 카드사의 할인율이 상이한 부분을 문의하고 조정하기를 8월 20일 즈음에 대리점 담당자에게 요청하였습니다. 담당자는 8월 21일에 조금만 기다려 달라고 문자를 준 후 2일 동안 연락이 없었습니다. 그 후 23일에 얼마나 더 기다려야 하냐고 제가 문자를 남겼습니다. 담당자는 금일 연락을 준다고 하였지만 연락이 없고 4일이 지난 27일(화)이 되어서야 추가 할인을 받기 위해서 카드사랑 연락중이라고 전화 준다고 했습니다. 그런데 추가할인을 받는게 아니고 원래 계약서에 써있는 할인율을 이행하는 것인데 마치 고객을 위한 추가할인을 해주는 것처럼 말하는 것이 저로서는 매우 실망스러웠습니다. 그런데 더 실망스러운 것은 30일에 얼마나 더 기다려야 하는지 문자를 남겼더니 금일 오후에 연락을 준다고 하여 기다리다가 연락이 없어 전화를 하였습니다. 담당자는 31일 토요일에 연락을 준다고 하였으나 아무 연락이 없습니다.
결국 이 문제를 20일에 요청하였으나 31일 현재까지 해결이 안 된 상태이며 무엇보다 연락을 준다고 하고 연락을 주지 않는 고객을 기만하는 행위처럼 느껴져 영통중앙직영점 담당자에게 매우 실망스럽습니다.
제가 원하는 것은 두 가지입니다. 첫째, 계약서에 명시된 대로 카드 할인율을 정확히 적용해 주시고, 둘째, 유선 상품의 3년 약정에 따른 카드 할인 지속에 대한 명확한 안내와 이행을 해주시기 바랍니다. 이러한 문제들이 조속히 해결되기를 바랍니다.
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