[ 고려식품 ] 고려식품 내동식품(닭가슴살) 냉장상태 배송 반품 요청 거절
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- 작성자 : 김한균
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 24-08-30 00:02:40
본문
제목 : 고려식품 내동식품(닭가슴살) 냉장상태 배송 교환 요청 거절
상황요약 :
1) 배송이 도착 후 1시간 이내 상품을 확인
2) 냉장상태로 상품이 도착하여 문의 / 소비자 측 문제 제시 거절
3) 11번가 문의 / 업체 측 거절로 조정 어려움
4) 원본 영상이 있으며 촬영 시간 확인 가능함을 다시 재차 문의 / 소비자 측 문제 제시 거절
5) 상품 촬영 후 바로 다시 냉동 보관 상품을 교환이 거절되어
섭취하기로 결정하고 섭취하였으나 메스꺼움 증상이 나타나
소비자고발 센터에 상황 제보
★ 아래 해당 글은 업체 측과 대화를 나눈 내용이며 홈페이지에 그대로 노출되어 있는 상태입니다.
상황 :
◆ 2024. 08.20. 11번가 주문
◆ 2024. 08.20. 고려식품 20:28 부동산집배센터에서 출발
◆ 2024. 08.21. 12:57 집 앞 상품 배송 완료
◆ 2024. 08.21. 13:36 냉기는 있으나 해당 상품 냉동이 아닌 모든 제품 냉장 상태 확인 후 촬영
◆ 2024. 08.21. 14:59 상품 문의
해당 상품 냉장 상품입니까??
모두 해동 되서 배송되었는데 확인 부탁드립니다.
♣ 고려식품 답변 ♣
답변안녕하세요 푸르델리 고려식품입니다.
확인해 보니 24시간안에 배송이 완료 되었습니다.
냉동제품+아이스박스+냉매제2개+냉기보완비닐 로 출고 되었습니다.
24시간안에 배송완료가 된 직후로부터는 구매자님 소관이라는 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
◆ 2024. 08.22. 14:24
11번가 유선 문의 : 업체측에서 잘못 없다고 중재 할 수 없다는 답변 확인
◆ 2024. 08.22. 20:50
배송 후 24시간 내 상품 확인 결과 해동 상태로 반품 요청을 거절하여 문의 합니다.
★확인 날짜 : 2024년 8월 21일 13:46(배송 후 24시간 이내) 영상 원본 보유 중
24시간 이후 보낸 상품에 관한 책임 없음만 고지하시고
상품에 대한 확인은 하려고 하지 않으셔서 글을 남깁니다.
"현재 반품을 접수를 막아두신 것인지 신청이 되지 않으며"
상품에 대한 영상을 촬영 본을 가지고 있습니다.
상품에 대한 문의를 하면 매크로 답변과
11번가를 통해 문의를 해본 결과
"이제 까지 이런 일이 없었다."
위와 같은 말씀은 이제 까지 없었으니 앞으로도 우리는 실수가 없을 것이다?
이와 같은 말씀인데...
불량률이 0%인 회사나 제품은 없다고 알고 있는데...
판매 기간이 얼마나 되셨는지 알 수 없으나
0%를 고집하시는 데이터가 충분한지 의문 입니다.
A/S 문의가 있을 경우 상태가 어떠한 것인지 확인도 하지 않고
확정 적인 대답만 하시는 것은 소비자로 매우 당황스러운 입장입니다.
매크로적인 A/S가 아닌 사람이 하는 A/S를 확인 해주시길
다시 부탁 드리며 요청한 건에 다시 확인 부탁해주기실 바랍니다.
♣ 고려식품 답변 ♣
안녕하세요 푸르델리 고려식품입니다. 8/20 20:28에 부산동부집배센터에서 출발하여, 전주완산집배센터에 8/21 02:40에 도착해서 분류가 되었고 8/21 12:57 에 고객님 댁 문앞도착 했습니다.
배송에는 문제없으며, 제품출고 시 냉동제품+아이스박스+아이스팩+ 냉기보완비닐로 정상적으로 출고 했습니다.
8/21 12:57에 고객님 요청대로 문앞 배송 완료 했지만, 고객님께서 몇시에 제품을 확인 하고 바로 냉동 보관해주셨는지 알 수가 없기에 배송완료직후로 부터는 고객님 소관이라고 알려드렸습니다.
이상으로 배송 및 제품 출고시에는 문제가 없으므로 교환이 불가 합니다. 감사합니다.
상황요약 :
1) 배송이 도착 후 1시간 이내 상품을 확인
2) 냉장상태로 상품이 도착하여 문의 / 소비자 측 문제 제시 거절
3) 11번가 문의 / 업체 측 거절로 조정 어려움
4) 원본 영상이 있으며 촬영 시간 확인 가능함을 다시 재차 문의 / 소비자 측 문제 제시 거절
5) 상품 촬영 후 바로 다시 냉동 보관 상품을 교환이 거절되어
섭취하기로 결정하고 섭취하였으나 메스꺼움 증상이 나타나
소비자고발 센터에 상황 제보
★ 아래 해당 글은 업체 측과 대화를 나눈 내용이며 홈페이지에 그대로 노출되어 있는 상태입니다.
상황 :
◆ 2024. 08.20. 11번가 주문
◆ 2024. 08.20. 고려식품 20:28 부동산집배센터에서 출발
◆ 2024. 08.21. 12:57 집 앞 상품 배송 완료
◆ 2024. 08.21. 13:36 냉기는 있으나 해당 상품 냉동이 아닌 모든 제품 냉장 상태 확인 후 촬영
◆ 2024. 08.21. 14:59 상품 문의
해당 상품 냉장 상품입니까??
모두 해동 되서 배송되었는데 확인 부탁드립니다.
♣ 고려식품 답변 ♣
답변안녕하세요 푸르델리 고려식품입니다.
확인해 보니 24시간안에 배송이 완료 되었습니다.
냉동제품+아이스박스+냉매제2개+냉기보완비닐 로 출고 되었습니다.
24시간안에 배송완료가 된 직후로부터는 구매자님 소관이라는 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
◆ 2024. 08.22. 14:24
11번가 유선 문의 : 업체측에서 잘못 없다고 중재 할 수 없다는 답변 확인
◆ 2024. 08.22. 20:50
배송 후 24시간 내 상품 확인 결과 해동 상태로 반품 요청을 거절하여 문의 합니다.
★확인 날짜 : 2024년 8월 21일 13:46(배송 후 24시간 이내) 영상 원본 보유 중
24시간 이후 보낸 상품에 관한 책임 없음만 고지하시고
상품에 대한 확인은 하려고 하지 않으셔서 글을 남깁니다.
"현재 반품을 접수를 막아두신 것인지 신청이 되지 않으며"
상품에 대한 영상을 촬영 본을 가지고 있습니다.
상품에 대한 문의를 하면 매크로 답변과
11번가를 통해 문의를 해본 결과
"이제 까지 이런 일이 없었다."
위와 같은 말씀은 이제 까지 없었으니 앞으로도 우리는 실수가 없을 것이다?
이와 같은 말씀인데...
불량률이 0%인 회사나 제품은 없다고 알고 있는데...
판매 기간이 얼마나 되셨는지 알 수 없으나
0%를 고집하시는 데이터가 충분한지 의문 입니다.
A/S 문의가 있을 경우 상태가 어떠한 것인지 확인도 하지 않고
확정 적인 대답만 하시는 것은 소비자로 매우 당황스러운 입장입니다.
매크로적인 A/S가 아닌 사람이 하는 A/S를 확인 해주시길
다시 부탁 드리며 요청한 건에 다시 확인 부탁해주기실 바랍니다.
♣ 고려식품 답변 ♣
안녕하세요 푸르델리 고려식품입니다. 8/20 20:28에 부산동부집배센터에서 출발하여, 전주완산집배센터에 8/21 02:40에 도착해서 분류가 되었고 8/21 12:57 에 고객님 댁 문앞도착 했습니다.
배송에는 문제없으며, 제품출고 시 냉동제품+아이스박스+아이스팩+ 냉기보완비닐로 정상적으로 출고 했습니다.
8/21 12:57에 고객님 요청대로 문앞 배송 완료 했지만, 고객님께서 몇시에 제품을 확인 하고 바로 냉동 보관해주셨는지 알 수가 없기에 배송완료직후로 부터는 고객님 소관이라고 알려드렸습니다.
이상으로 배송 및 제품 출고시에는 문제가 없으므로 교환이 불가 합니다. 감사합니다.
첨부파일
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0830.mp4
(4.8M)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.