[ (주)파세코 ] 창문형에어컨 누수 복구 관련 접수
페이지 정보
- 작성자 : 김도현
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-08-30 13:11:03
본문
안녕하세요?
창문형에어컨 누수 복구 관련 접수합니다.
창문형 에어컨 상품명 : HPAI-F05IG
파세코 창문형에어컨 설치기사님 방문 후 설치 일자 : 24.08.07(수)
아랫집 누수 연락받은일자 : 24.08.16(금)
* 당시 아랫집 1~2일 전부터 누수가 나오기 시작했다고 연락옴
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파세코 홈페이지에서 설치AS를 신청후 24.08.07(수) 창문형에어컨 설치기사님께 방문하여 설치비를 지불하고 설치를 받았습니다.
24.08.16(금) 아랫집에서 누수가 난다는 연락을 받았습니다.
파세코 고객센터에 연락하였더니, 설치기사님께서 재 방문하여 원인을 파악해야 조치가 가능하다고 말씀하셨습니다.
24.08.20(화) 설치기사님께서 재방문하여 누수의 원인을 파악했습니다.
누수원인은 에어컨배관이 창문 최외측 샷시쪽 빗물구멍에 설치를하였으며, 배관에서 나온 물들이 아파트 외벽 평평한 부분에 물이 계속 고이게되어 물이 스며들고 누수가 난것입니다. *첨부사진 124745151 을 참고
관리사무소측 : 우천, 장마로인한 누수는 비용책임을 지지만, 이 경우 창문형에어컨 배관을 샷시에 설치하고, 그로인해 고인 물들이 지속적으로 드레인되어 누수가 발생하였으므로 설치기사님의 잘못이다. 라고 하였으며
설치기사님 : 파세코 규정상 최외측으로 하라고 정해져있다.
라는 말을 되풀이하셧고, 파세코 고객센터 문의결과 최외측으로 배관을 둔다는 규정은 없습니다.
이후 고객센터에 아랫집 누수복구비용 65만원(석고+천장벽지) 를 배상해달라 요청하였으나
24.8.20(화) 부터 24.8.30(금) 까지 매일 문의를 해보았지만 고객센터에서는 담당부서에 해당내용 전달하였고, 담당부서 연락처는 알려줄수없다. 라는 답변 10번을 수신하였습니다.
번외로, 24.8.27(수) 내용증명과 함께 소비자고발을 하겠다고 하자 고객센터에서 전화가 와서 내부회의중이니 2일안에 연락주겠다고 하였으나, 오늘 24.8.30(금) 까지도 연락이 오지 않는상황입니다.
아랫집에서는 금주 9.1(일) 공사를 더이상 미룰수없다는 이유로
저의 현재 사비 65만원을 지불하여 공사가 계획되어있습니다.
* 복구관련하여 파세코측에 관련업체를 통해 복구해야하는지, 제 사비를통해 복구 후 비용청구를 해야되는지의 규정 또한 3번 문의하였으나 고객센터측에서는 연락을 준다는 말만 되풀이할뿐 보름이 넘는시점까지 연락을 회피하고있습니다.
창문형에어컨 누수 복구 관련 접수합니다.
창문형 에어컨 상품명 : HPAI-F05IG
파세코 창문형에어컨 설치기사님 방문 후 설치 일자 : 24.08.07(수)
아랫집 누수 연락받은일자 : 24.08.16(금)
* 당시 아랫집 1~2일 전부터 누수가 나오기 시작했다고 연락옴
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파세코 홈페이지에서 설치AS를 신청후 24.08.07(수) 창문형에어컨 설치기사님께 방문하여 설치비를 지불하고 설치를 받았습니다.
24.08.16(금) 아랫집에서 누수가 난다는 연락을 받았습니다.
파세코 고객센터에 연락하였더니, 설치기사님께서 재 방문하여 원인을 파악해야 조치가 가능하다고 말씀하셨습니다.
24.08.20(화) 설치기사님께서 재방문하여 누수의 원인을 파악했습니다.
누수원인은 에어컨배관이 창문 최외측 샷시쪽 빗물구멍에 설치를하였으며, 배관에서 나온 물들이 아파트 외벽 평평한 부분에 물이 계속 고이게되어 물이 스며들고 누수가 난것입니다. *첨부사진 124745151 을 참고
관리사무소측 : 우천, 장마로인한 누수는 비용책임을 지지만, 이 경우 창문형에어컨 배관을 샷시에 설치하고, 그로인해 고인 물들이 지속적으로 드레인되어 누수가 발생하였으므로 설치기사님의 잘못이다. 라고 하였으며
설치기사님 : 파세코 규정상 최외측으로 하라고 정해져있다.
라는 말을 되풀이하셧고, 파세코 고객센터 문의결과 최외측으로 배관을 둔다는 규정은 없습니다.
이후 고객센터에 아랫집 누수복구비용 65만원(석고+천장벽지) 를 배상해달라 요청하였으나
24.8.20(화) 부터 24.8.30(금) 까지 매일 문의를 해보았지만 고객센터에서는 담당부서에 해당내용 전달하였고, 담당부서 연락처는 알려줄수없다. 라는 답변 10번을 수신하였습니다.
번외로, 24.8.27(수) 내용증명과 함께 소비자고발을 하겠다고 하자 고객센터에서 전화가 와서 내부회의중이니 2일안에 연락주겠다고 하였으나, 오늘 24.8.30(금) 까지도 연락이 오지 않는상황입니다.
아랫집에서는 금주 9.1(일) 공사를 더이상 미룰수없다는 이유로
저의 현재 사비 65만원을 지불하여 공사가 계획되어있습니다.
* 복구관련하여 파세코측에 관련업체를 통해 복구해야하는지, 제 사비를통해 복구 후 비용청구를 해야되는지의 규정 또한 3번 문의하였으나 고객센터측에서는 연락을 준다는 말만 되풀이할뿐 보름이 넘는시점까지 연락을 회피하고있습니다.
첨부파일
- 누수원인,피해.zip (3.1M) DATE : 2024-08-30 13:11:19
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당에어컨 하자로 사용에 많은 지장이 있으시겠습니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 파세코 창문형 에어컨에서 물 줄줄...사용환경 문제 vs 제품결함 = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.