신발해외대행업체의 행패 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요
더운데 고생이 많으시네요
최근 어이없는 일을 당해
문의해보려 글을 남깁니다.

7월 13일 네이버페이에서
‘욱스’라는 쇼핑몰에서
스케쳐스 샌들을 구입하였습니다.

외국생산제품이고
택배기간도 오래걸렸지만
난소암환우로
얼마전에 치료를 끝내
여름휴가를 계획중에
편한 샌들을 찾고자 하였고
디자인도 맘에 들고
오래 사용하고자
비싼생각이 들었지만
고민하고 주문을 했습니다

이번여름 굉장히 덥고 비도 마니 오고
신발이 빨리 도착하기를 바랬지만
그래도 여유로운 생각을 하면서
기다렸습니다
정확히 열흘 지나서
배송이 되었고
포장도 꼼꼼히 되어있어서
만족스러운 기분으로
신발을 확인해보았습니다.
신발을 한번 신어보았고
자세히 살펴보았는데
발등부분 밴드가 찢겨져 있는걸 확인했습니다
그냥 무시하고 신을까하다가
휴가때 바닷가에서 신을 예정이고
또 오래 신을 예정이었고
높은 택비비와 가격으로
(타 해외배송쇼핑몰보다
택비비가 2배정도 비쌌지만
그만큼 서비스가 좋을 거란 생각에
주문했습니다)
고민하다가
올해안에 망가질수도 있겠다 싶어
바로 불량부분을 바로 사진을 찍고
다시 그대로 포장을 하였습니다.
(일주일후 네이버하고와의 소통중에
판매자측에서 하도 시간을 끌길래
네이버측에 사진을 전달하려고
다시 포장을 풀고 사진을 찍기만하고
그대로 포장하고 집앞 현관에 보관하였습니다.)
그리고 구매자에게
네이버 일대일문의로 교환요구를 하였고
사진도 첨부하였습니다.
그이후 네이버톡에서
다시 사진을 요구하여보냈더니
실밥이라 하더군요.
그래서 실밥이라 하기엔
너무 마니 찢겨져 있다하니
계속 실밥이라고 우기드라라구요.
그래서 그대로 신고다니면
찢어질거 같다하면서 신고다니다가
올해안에 망가지면 교환해줄거냐고 물으니
그건 교환불가라고 하더군요.
아무래도 미심쩍기도하고
말도 안통하고
답변도 담날 하거나 몇시간있다 반응해서
더 이상 상대하고 싶지 않아
네이버 분쟁조정센터에
신고를 하였습니다.
신고내용은 파일첨부해서 보냅니다.

하지만 며칠있다
네이버분쟁선터 담당자에게 전화가 오더니
판매자가 말하기를
구매자(즉 본인)가 원하는 상품을 받을수 없을거 같다며
교환보단 환불로 바꾸면
수월히 진행될거 같다고 하시드라구요.
교환하는 기간이 상당해 오래걸리고
(이 기간이 일주일정도 걸린 듯 하네요..
그동안 신발은 택배상자에 포장되어 방치되었구요.)
이미 판매자에 대한 신뢰도 잃고
기분도 상해질대로 상해서
환불로 바꾸었습니다.

하지만 판매자는
악질적이게도 저를 약올리라 했던지
실수를 하는건지 몰라도
반품주소를 엉뚱하게 곳으로 신청하여
(우체국 택배였는데 전 진천인데
서대전 지역으로 신청했더라구요.)
그 더운날 판매자의 잘못된 반품신청으로
우체국 택배기사분께서 엄청 헤매셨던거 같아요.
또 다음날 결국 반품신청을 다시 해서
우체국기사분께서 상품반품을 해가셨는데
파일첨부한 네이버측에 메시지에도
무상환불대상이라고 전했다는데도
반품택배비 5000원 제쪽으로
청구되었더라구요.
(이것도 최근 판매자의 거듭되는 환불거부로
네이버페이측에서 포인트로 환불되었습니다.)

그렇게 늑장대응을 하고
저한테 먼저 연락도 없던 판매자가
휴일날 딸과 데이트를 하던중인데
난데없이 네이버톡을 먼저 보냈더라구요.
마치 물건 오길 기다렸다는 듯이
신발이 도착해 확인해보니
실밥이 아니라 뜯겨져 있으니
제가 손을 댄거라 하더라구요.
그래서 법적처리를 한다
협박을하면서 반품불가라 하드라구요.

좋은 휴일날 기분이 상한대로 상해버린 난
저역시 그동안 판매자가 실수했던 일들을 열거하면서
법적대응 하시려면 하라고
저역시 이증거 가지고
다른 게시판에 올려서 언론공론화를 만들겠다고하니
바로 꼬리 내리고 환불처리를 해주었습니다.

환불받기는 했지만
한달여 동안의 기다림과
제 시간적 손해와
또 판매자의 어이없는 의심과
악질적인 말바꾸기와 협박으로 인해
정신적으로 스트레스를 받고 있습니다.

네이버에서 포인트로 환불이 되었지만
구매자가 일부러 주지 않는 택비비 5000원과
판매자의 불량상품을 판매하였고
여러 실수을 하였지만 인정하지않고 있는데
실수에 대한 인정과  진심어린 사과를 받고 싶습니다
가능하다면 정신적 피해보상을 원하는데 가능할까요?

그리고 해외배송이란 명목으로
택배비가 터무니 없는 비싼느낌인데
(다른곳에 두배)
이 부분도 조사 바랍니다.

이제껏 자료는 파일첨부로 보냅니다.