[ 참좋은여행 ] 수수료 이중부과
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- 작성자 : 심재열
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-08-29 16:37:41
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안녕하세요. 민원건이 있어 먼저 소비원을 찾습니다. 요즈음 많은 여행사 이슈로 시끄러운것은 알겠지만 이렇게 민원을 넣어봅니다. 다름이아니라, 항공권을 취소 하려는데 전화는 전혀 안되는 시스템이고 인터넷으로만 가능하여 수십번의 시도 끝에 환불 요청을 했습니다. 직원들 태도야 말할것도 없지만, 환불 수수료가 2중으로 되어 있어서 민원신청합니다. 수십번의 여행을 다녔지만 이곳처럼 취소시에 항공사, 여행사 모두 수수료를 받는곳은 처음봅니다. 발권수수료야 여행사에서 한것이니 환불불가라 해도, 취소수수료를 이중이로 항공사에도 여행사에도 낸다는것이 처음이라 이해가 가지않습니다. 또한 신청당시에도 알릴의무, 고지의무 확인도 정확하게 인지하지 못했습니다.바쁘시겠지만, 한번 알아봐주십사 민원올립니다. 감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
항공권 취소 시 발생하는 과도한 수수료에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
항공권의 뒷면이나 구입당시 인터넷상의 환급조건에 따라 다를 수 있으며 당사자 간의 특약은 임의법규보다 우선적으로 적용되므로 개인사정에 의한 취소 시에는 수수료가 공제되어야 합니다. 다만, 사정이 불가피할 경우(부모의 사망, 본인의 입원 등)에는 사정변경의 원칙에 따라 공제 없이 환급받을 수는 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.