[ 쿠쿠전자 ] 제품결함으로 인한 해지요구 거부
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- 작성자 : 오진욱
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 24-08-29 09:53:53
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2021년부터 쿠쿠전자의 얼음정수기를 렌탈해서 5년계약으로 이용중이었습니다. 사용초반부터 얼음이 안나오는경우가많았고 중간중간 서비스를요청했습니다. 서비스요청도 쉽지않아서 바쁜일과때문에 얼음을 거의 사용못하는 날들이 많았어요. 2023년 9월 12일에도 얼음때문에 서비스를 받았는데 올해인 2024년에 두번이나 같은증상으로 얼음을 이용못했습니다. 2024년 7월에 접수해서 방문기사가 출동해서는 콘센트를뽑았다가 다시 끼우면 초기화되면서 얼음이 생성될거다 라고만하고 근본적인 문제를 해결하지않고 임시방편만 마련해준채 떠났는데 며칠도안되어서 또 얼음이 안되었어요. 알려준방법대로 콘센트를 뽑았다가 다시 끼워서 초기화 했음에도 불구하고 안되더라구요. 그래서 다시한번 as접수 했고 2024년 8월 28일 오후1:00 예약을 잡아주셔서 일도빼고 기다렸습니다. 근데 연락도없이 일방적으로 약속을 파기하셨고 그로인해 불편을 겪고 손해를 본건 저의 몫이었어요.
이걸로 렌탈해지요구를하였으나 위약금이 85만원나온다는 얼토당토않는 상담사의 답변에 부당함을 느껴 이렇게 제보합니다. 시정할수있도록 도와주세요..
언제까지 문제있는 얼음정수기를 비싼돈내며 렌탈하는데 얼음도 이용못하도 고쳐달라고해도 안오고 .. 해지하고싶어요..
이걸로 렌탈해지요구를하였으나 위약금이 85만원나온다는 얼토당토않는 상담사의 답변에 부당함을 느껴 이렇게 제보합니다. 시정할수있도록 도와주세요..
언제까지 문제있는 얼음정수기를 비싼돈내며 렌탈하는데 얼음도 이용못하도 고쳐달라고해도 안오고 .. 해지하고싶어요..
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실한 제품관리에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.