[ SK매직 ] 불명확한 서비스 불가지역에 대한 공지
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- 작성자 : 노우청
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-08-28 20:25:12
본문
직장 내의 사유로 이사를 가게 되었습니다
이사가게 됨에 따라 렌탈제품들에 대하여 이전설치 요청을 하였으나, 서비스 불가 지역이라 안됀다고 하여 해지 요청을 하였습니다
서비스 불가지역으로 이사가는 것은 개인사정에 속하므로 위약금 및 할인반환금을 지불해야한다고 합니다
그래서 계약서 및 약관 등 참고하였으나 서비스 불가지역에 대한 명확한 명시나 설명이 없었으며, 단순히 관리가 어려운 상황 및 서비스 불가지역이라고만 명시되어있어 고객센터 문의하였습니다
고객센터에서는 대한민국에서 서비스 불가지역이 너무 많기 때문에 일일이 명시할 수 없다 본인들이 그럼 배타고 비행기타고 관시해줘야하는데 그럴 수 없다라고만 합니다 적어도 도서 산간지역으로 이동시 서비스가 제한될 수 있다라는 고지나 명시가 있었으면 이해가 빨랐을텐데 그런 고지나 명시는 없이 센터 측에서도 서비스 지역(관리환경의 변화)이 아니라고만 합니다 솔직히 이런경우 회사 측에서 가능한부분인데도 그저 하기싫어서 안됀다고 하는건지 어쩐건지 어떻게 알 수 있나요
그래서 차선책으로 렌탈제품의 특성 상 케어부분이 있지만 그부분을 제외하는걸 감안할테니 설치방법이나 필터는 배송을 해달라 요청하였으나 이거 또한 서비스 지역이 아니여서 배송도 안됀다고 합니다 설치 당시 기준으로 이상이 없었기에 문제없다 하고 손해배상 할 의무없다고 합니다 누가 손해배상 해달라고 했습니까?
해지도 위약금물고 하라고 하고 그럼 케어는 포기하고 제품사용을 필터라도 보내달라하였더니 그것또한 안됀다고만 하고 불리하면 자기부서 담당이 아니라고만 하면서 이야기하는데 이건 너무 부당하고 소비자의 알 권리 또한 침범 한 것 같습니다
불명확한 고지 및 명시에 대해서 업체가 인정하고 사과해야하는 부분이라고 판단되며 무조건 소비자를 우롱하며 우기기만 한다고 될 일은 아니라고 판단됩니다
이사가게 됨에 따라 렌탈제품들에 대하여 이전설치 요청을 하였으나, 서비스 불가 지역이라 안됀다고 하여 해지 요청을 하였습니다
서비스 불가지역으로 이사가는 것은 개인사정에 속하므로 위약금 및 할인반환금을 지불해야한다고 합니다
그래서 계약서 및 약관 등 참고하였으나 서비스 불가지역에 대한 명확한 명시나 설명이 없었으며, 단순히 관리가 어려운 상황 및 서비스 불가지역이라고만 명시되어있어 고객센터 문의하였습니다
고객센터에서는 대한민국에서 서비스 불가지역이 너무 많기 때문에 일일이 명시할 수 없다 본인들이 그럼 배타고 비행기타고 관시해줘야하는데 그럴 수 없다라고만 합니다 적어도 도서 산간지역으로 이동시 서비스가 제한될 수 있다라는 고지나 명시가 있었으면 이해가 빨랐을텐데 그런 고지나 명시는 없이 센터 측에서도 서비스 지역(관리환경의 변화)이 아니라고만 합니다 솔직히 이런경우 회사 측에서 가능한부분인데도 그저 하기싫어서 안됀다고 하는건지 어쩐건지 어떻게 알 수 있나요
그래서 차선책으로 렌탈제품의 특성 상 케어부분이 있지만 그부분을 제외하는걸 감안할테니 설치방법이나 필터는 배송을 해달라 요청하였으나 이거 또한 서비스 지역이 아니여서 배송도 안됀다고 합니다 설치 당시 기준으로 이상이 없었기에 문제없다 하고 손해배상 할 의무없다고 합니다 누가 손해배상 해달라고 했습니까?
해지도 위약금물고 하라고 하고 그럼 케어는 포기하고 제품사용을 필터라도 보내달라하였더니 그것또한 안됀다고만 하고 불리하면 자기부서 담당이 아니라고만 하면서 이야기하는데 이건 너무 부당하고 소비자의 알 권리 또한 침범 한 것 같습니다
불명확한 고지 및 명시에 대해서 업체가 인정하고 사과해야하는 부분이라고 판단되며 무조건 소비자를 우롱하며 우기기만 한다고 될 일은 아니라고 판단됩니다
첨부파일
- 1724844180670.jpg (276.7K) DATE : 2024-08-28 20:25:14
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일렌탈제품 이전 설치 관련 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.