[ 쏘카 ] 제가 개명을 해서 바로 당장 사용 했어야됐는데 일처리가 안돠서 취소 했더니 수수료를 가져가네요
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- 작성자 : 박채연
- 조회수 : 37회
- 작성일 : 24-08-29 08:17:17
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쏘카 이용을 1년만에 해서 개명 이후 어플에 이전 이름으로 되어있는지 까먹고 오전에 이용을 해야되서 결제를 했습니다 다른 카쉐어링 어플 같은 경우 이름과 카드가 일치하지 않으면 결제 조차 안되는거 같던데 (쏘카 개명필요 한거 알고 확인해봄) 여긴 새로운 카드 등록후 결제 하니 이용까지 넘어가서 알림 카톡 받고 기다리는데 갑자기 운전면허 실명확인 불가 라고 떠서 고객 센터에 문의 챗봇 상담을 넣었습니다 그러나 이용시간이 얼마 남지 않았는데 , 일처리는 안되고 저는 운전면허 등록이 안되서 이용 불가가 될거 같아서 취소를 했더니 수수료 먹이네요 얼마 안되는 수수료지만 기분이 나빠 상담원 분께 환불 요청하니 똑같은말만 반복 ㅋㅋ 개명한게 죄인가요? 그럼 어플 자체에서 실명인증된 카드로만 가능하게 바꿔야죠 이미 결제는 다시켜놓고 개명때문에 이용 못하게 하면 소비자는 어이가 없네요 환불 해주새요
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- 70F3D03F-9BBD-4F37-A7BE-84E22BAECBB8.png (352.0K) DATE : 2024-08-29 08:17:19
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.