[ 보루네오 ] 상판 불량
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- 작성자 : 박희
- 조회수 : 30회
- 작성일 : 24-08-28 15:43:44
본문
안녕하세요 업체에 문의를 했지만 원래 제품이 그렇다고 하며 a/s를 거절했습니다
구입은 2024년7월30일 물건을 받았고 한달이 되지 않은 상태에서 상판 모서리 부분이 튀어올라서 문의를 하니 물기가 들어가면 그렇수 있다고 합니다. 그럼 상판애 틈이 있어서 그런거라 하니 고객 실수이고 상판만 교체가 안되는 상품이라 합니다. 그럼 전체 물을 부었을때 한쪽만 물이 스며들어 튀어오른다면 마감처리가 잘못된게 아닐가요
가구사와 톡한 내용입니다
08/15일
상품을 받은지 한달도 안됐는데 이건 안닌것 같아요 처리 부탁드립니다
주문번호
2024072386100531
8/20일 오후 2:52
보루네오홈님의 프로필
고객님 제조사 확인시에 이런 상황은 상판속으로 액체류나 습기가 먹으면서 상판이 들뜸 현상이라서 as가 따로 되지 않는다고 합니다
상판만 교환도 어렵다고 하십니다 ㅜ,ㅜ
오후 3:02툴팁 열기
그럼 얼마되지도 않았는데 이대로 써야하는가요 제가 잘못한것도 아닌데요 교환이 안돼면 반품을 해주세요
오후 3:03
보루네오홈님의 프로필
사용중에 물기가 스며들수도 있는 상황이라서 제품 불량으로 볼수는 없습니다
오후 3:08
틈이 있어서 들어간게 아닐까요 다른부분은 개안데요 불량이라 생각합니다 조치 어떻게 해줄건가요 제품 교환 반품중에서요
오후 4:39
보루네오홈님의 프로필
네 고객님 틈이 있는게 정상제품입니다 사용중 과실이기 때문에 교환 반품은 불가합니다 죄송합니다
오후 4:52툴팁 열기
아니죠.. 지금 튀어 올라온 부분 외에는 틈이 보이지 않습니다. 사용중 과실이라고 할수가 없는듯 합니다. ... 상판교환도 안되고 교환 반품도 안되고 무조건 고객 과실이라고 하면 팔면 그만인 상품인가보네요.. 이건을 이렇게 처리하신다고 하니 참으로 유감입니다.. 그래도 회사이름을 보고 신중하게 선택하고 골랐는데 난감하네요.. 틈에 원래 있으며 물이 이나 이물질이 들어가면 튀어나오나 고객 과실이니 그대로 사용하라고 안내문을 줘야 하지 않을가 싶네요.. 참으로 황당하기 그지없는 답변입니다. 그냥 알겠다고 넘어 가야하는 착한고객이 되라는 말씀이신데 전 그렇게 할수가 없네요 합당한 조치가 이루어 질수 있도록 다시 확인 부탁드립니다
오후5:13
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틈이 있는게 정상이라면 이런일이 일어나지 않게 랩이라도 꽁꽁 싸매야 겠네요 언제 물이 들어가서 이런일일 생길지 모르니까요
오후 5:55
8. 20.(화)
보루네오홈님의 프로필
상판을 제작할때 상판 전체를 감싸는게 아니고 위판 그리고 테두리는 엣지처리 하는것으로 사이에 틈이 있습니다
생산공법이다 보니 이틈 사이로 액체가 들어가면 불어납니다
오전 9:03툴팁 열기
그럼 문제가 없고 고객 잘못이니 그냥 쓰라는거죠
오후 4:35
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상판만이라도 교환이 되면 상판만 추가적으로 구매안내드려고 했는데 이제품은 상판만 수리가 어렵다고 합니다 죄송합니다
오후 5:04툴팁 열기
구입은 2024년7월30일 물건을 받았고 한달이 되지 않은 상태에서 상판 모서리 부분이 튀어올라서 문의를 하니 물기가 들어가면 그렇수 있다고 합니다. 그럼 상판애 틈이 있어서 그런거라 하니 고객 실수이고 상판만 교체가 안되는 상품이라 합니다. 그럼 전체 물을 부었을때 한쪽만 물이 스며들어 튀어오른다면 마감처리가 잘못된게 아닐가요
가구사와 톡한 내용입니다
08/15일
상품을 받은지 한달도 안됐는데 이건 안닌것 같아요 처리 부탁드립니다
주문번호
2024072386100531
8/20일 오후 2:52
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고객님 제조사 확인시에 이런 상황은 상판속으로 액체류나 습기가 먹으면서 상판이 들뜸 현상이라서 as가 따로 되지 않는다고 합니다
상판만 교환도 어렵다고 하십니다 ㅜ,ㅜ
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그럼 얼마되지도 않았는데 이대로 써야하는가요 제가 잘못한것도 아닌데요 교환이 안돼면 반품을 해주세요
오후 3:03
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사용중에 물기가 스며들수도 있는 상황이라서 제품 불량으로 볼수는 없습니다
오후 3:08
틈이 있어서 들어간게 아닐까요 다른부분은 개안데요 불량이라 생각합니다 조치 어떻게 해줄건가요 제품 교환 반품중에서요
오후 4:39
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네 고객님 틈이 있는게 정상제품입니다 사용중 과실이기 때문에 교환 반품은 불가합니다 죄송합니다
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아니죠.. 지금 튀어 올라온 부분 외에는 틈이 보이지 않습니다. 사용중 과실이라고 할수가 없는듯 합니다. ... 상판교환도 안되고 교환 반품도 안되고 무조건 고객 과실이라고 하면 팔면 그만인 상품인가보네요.. 이건을 이렇게 처리하신다고 하니 참으로 유감입니다.. 그래도 회사이름을 보고 신중하게 선택하고 골랐는데 난감하네요.. 틈에 원래 있으며 물이 이나 이물질이 들어가면 튀어나오나 고객 과실이니 그대로 사용하라고 안내문을 줘야 하지 않을가 싶네요.. 참으로 황당하기 그지없는 답변입니다. 그냥 알겠다고 넘어 가야하는 착한고객이 되라는 말씀이신데 전 그렇게 할수가 없네요 합당한 조치가 이루어 질수 있도록 다시 확인 부탁드립니다
오후5:13
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틈이 있는게 정상이라면 이런일이 일어나지 않게 랩이라도 꽁꽁 싸매야 겠네요 언제 물이 들어가서 이런일일 생길지 모르니까요
오후 5:55
8. 20.(화)
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상판을 제작할때 상판 전체를 감싸는게 아니고 위판 그리고 테두리는 엣지처리 하는것으로 사이에 틈이 있습니다
생산공법이다 보니 이틈 사이로 액체가 들어가면 불어납니다
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그럼 문제가 없고 고객 잘못이니 그냥 쓰라는거죠
오후 4:35
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상판만이라도 교환이 되면 상판만 추가적으로 구매안내드려고 했는데 이제품은 상판만 수리가 어렵다고 합니다 죄송합니다
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첨부파일
- KakaoTalk_20240828_153114235_02.jpg (536.3K) DATE : 2024-08-28 15:43:47
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 가구품질불량은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.