[ 세라젬 ] 렌탈 해지
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- 작성자 : 오제호
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-08-28 17:30:26
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세라젬 사용자의 친동생입니다. 세라젬 안마기를 사용하시던 형님께서 지난달 돌아가셔서 세라젬안마기의 처리를 위하여 세라젬 고객센터에 전화하여 처리문제를 상담하였는데 개인정보로 인하여 사실관계가 확인 안되면 알려줄수 없다고 하여 사망확인서와 저와 형님과의 관계를 증명할 서류를 원하여서 주민센터에서 위서류들을 발급받아 제출하였습니다. 수십차례의 통화에서 거듭하여 렌탈 해지를 원하여 상담 하는거라 말을 하였지만 통화하는 상담원과 담당자라고 하는사람은 명의변경만을 요구하였고 담당자와 통화해야된다며 렌탈 해지에 대한 아무런 설명도 없었습니다. 며칠후 담당자라는 사람과 통화되어 7월과 8월 2개월 사용분이 미납되어 8월말에 채권부로 넘어간다고 겁을 주더군요.그동안 통화에서 해지비용과 남은미납이 있다면 금액을 알려달라고 수차례 문의 하였는데도 말해주지 않고 있다가 미납요금을 내지 않으면 채권추심인가를 한다니 황당했습니다.돈을 안내겠다는것도 아니고 위약금이 발생한다면 그것또한 지불하겠다고 했는데도 그런문의에 대해서는 답변없다가 계속해서 명의변경만 물어보는 것에 분통함을 금할수 없었습니다.
계약기간과 사용기간 잔여 남은 개월수 를 알려주길래 그럼 어떻게 하면 해지가 되며 혹시 위약금은 얼마나 발생 하느냐고 문의 하니 또다시 그건 담당자가 연락을 할거라는 말이였습니다..그럼 저는 계속해서 같은내용을 담당자가 아닌 사람과 통화를 한것이란 이야기인데 도데체 왜이렇게 해지건 하나를 어렵게 해결해야되는지 이해가 되지않아 소비자고발원에 도움을 청합니다.돌아가신분의 유품이라 정리하는과정이 쉽지않고 많이 힘들어 있는데 업체의 무성의한 태도에 시정이 되었으면 하는 바람입니다.
계약기간과 사용기간 잔여 남은 개월수 를 알려주길래 그럼 어떻게 하면 해지가 되며 혹시 위약금은 얼마나 발생 하느냐고 문의 하니 또다시 그건 담당자가 연락을 할거라는 말이였습니다..그럼 저는 계속해서 같은내용을 담당자가 아닌 사람과 통화를 한것이란 이야기인데 도데체 왜이렇게 해지건 하나를 어렵게 해결해야되는지 이해가 되지않아 소비자고발원에 도움을 청합니다.돌아가신분의 유품이라 정리하는과정이 쉽지않고 많이 힘들어 있는데 업체의 무성의한 태도에 시정이 되었으면 하는 바람입니다.
첨부파일
- 통화 녹음 15775570_240826_135440.m4a (5.3M) DATE : 2024-08-28 17:30:58
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
계약해지 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.