[ BS 렌탈 ] 렌탈 바이크 AS(유료)
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- 작성자 : 채윤기
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 24-08-27 19:37:54
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수년전 홈쇼핑(아마도 기억나지 않지만)통해 실내자전거를 비에스렌탈사로부터 렌트해 매달 렌탈료를 지불하고 사용하던중 얼마전 페달 회전부 안쪽에서 깨지는 소리가 나면서 이후로 소음이 점점 심해져 AS 요청을 했지만 렌탈사인 비에스렌탈측에선 자전거 제조사의 부도로 AS를 해줄수 없고 대신 자비로 수리할수있는 수리업체를 안내해준다는 답변만 계속 받았습니다. 그러면서 제조사가 부도난것이 자신들의 책임이 아니라 어쩔수 없으니 자비로 수리를 하라고만 합니다. 그래서 거래업체에 부도가 발생해 본인들이 AS해줄수 없는 상황이 생겼으면 고객들에게 공지해 상황설명하고 AS 불가능함에도 계속사용에 동의하는 고객에 한해서 렌탈료를 받고 동의안하는 고객은 계약을 해지하는등 합당한 절차를 밟는게 순서가 아니냐고 반문했지만 계속 본인들 책임이 아니니 계약을 해지하던지 AS를 자비로 받던지 양자택일하라고하길래 소비자보호원에 신고하겠다고 하니 마음대로 하라고 해서 고발합니다. 소비자보호원도 무섭게 생각하지않는 이런 업체는 시장에서 조속히 퇴출되야 함은 물론이고 최소 영업정지처분을 통해 각성하도록 조치바랍니다.
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.