기기결함에도 A/S 거부 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.. 담당자님
올해처럼 무더운 여름에 에어콘 없이 보내고 있는 서민입니다
아래와 같이 두차례나 삼성전자서비스에 메일을 보냈지만 돌아오는 답변은 외면 입니다
일단 2회에 걸쳐 보낸 글을 읽어 보시고 부당한 부분의 해결을 부탁드립니다.

1차 메일 ... (2024.07.26 발송)
안녕하세요
저는 2022년 4월26일 귀사가 판매하는 윈도우핏 에어콘(AW05A5171EZA)를 구입한 소비자로서 문의 드립니다.
많은 창문형 에어콘 브랜드를 무시하고 삼성이라는 브랜드를 선택한 이유는 국내 최고의 제품이라고 인정하기 때문이었습니다.
하지만 그 선택은 허무하게 무너지고 말았습니다.
이유를 설명하자면,
첫째. 2022년에 구입하여 첫해에는 정상적으로 가동되어 잘 사용하였으나 2023년에는 작은 방(서재)에 설치된 제품이라
서재에 가서 작업을 하지 않아 사용을 하지 않았습니다. 그러다 올해 (2024년) 다시 서재를 활용하기 위해 가동을 시켜보니 작동을 하지 않아서 서비스 센터에 점검의뢰를 하였습니다. 기사분이 처음 방문하여 기계를 떼어 가서 확인을 한다기에 그렇게 하시라고 했는데 점검하고 난 후
기사분의 설명은 기가막혔습니다. 정확한 수리 부분의 명칭이나 작업내용은 잘 모르지만 모든 기능이 다 망가져서 새 제품 가격에 맞먹는 견적을 얘기하였습니다. 그래서 그냥 일단 가져오라 하여 집에 보관 중입니다.
둘째 기기의 이상 부분에 대한 의견입니다. 에어콘은 지금 국내에서 아주 보편화 된 가전이고 기기의 성능도 아주 고성능이라고 생각합니다. 그런데 제품 구입 후 여름 한 철 그것도 날자로 따지면 며칠이나 사용했을까요?
정확하게 말하자면 구입 후 여름 한철 쓰고 나서 폐기처분 해야 할 사안이라면 어느누가 인정하겠습니까. 그것도 대한민국 삼성제품을!!
셋째. 제품의 사용에 있어서 저도 전문가는 아닙니다 만은 가장 기본적인 상식선에서 문의 드립니다.
에어컨이 이렇게 금방 망가질 만큼 허술한 제품입니까?. 중국산 선풍기도 이정도는 아니지요. 차라리 삼성 로고를 붙이지 말고 판매했다면
또 모르겠지만 아무리 후진국에서 조잡하게 만들었어도 한 해 쓰고 망가지지는 않을 겁니다.
넷째. 소비자의 과실이냐? 제품의 불량이냐?로 봤을 때에는 저는 100% 제품불량이라고 확신합니다.
설치도 삼성에서 하였고 그 상태 그대로 1년 후 작동이 안되었으니까요. 자동차 에어콘도 접촉 사고가 나지 않으면 에어콘은 잘 돌아가고 부속품도 3년~5년, 5만~10만키로로 무상 서비스를 해주는 이유는 제품의 견고성이나 고 기능을 대변한다고 생각합니다.
그리고 냉장고도 시원하지 않으면 고쳐주는게 일반 상식인데 왜 저의 이 제품은 수리비를 신 제품에 가까운 금액을 요구하는 겁니까?
그 이유를 알고 싶습니다.
1. 고장 부위 2. 고장 이유 3. 메인 부속품의 평균 수명 을 같이 답변해 주시기를 당부드립니다.
너무 억울한 시민이 요청합니다 요청인 : 이 강실
주소 : 부산시 연제구 과정로 344번길50 경동아파트 301호. 메일 : autoi31@hanmail.net 정확한 답변 부탁드립니다

2차 메일... (2024.07.30 발송)
AW05A5171EZA TCKT0005113623 2024-07-26
상기 내용의 답변에 대한 재 문의 드립니다.
A/S 센터에서 상담한 내용을 듣고 인정이 안되어서 재차 호소합니다.

1. 벽걸이 에어컨의 고장 부위 : 냉각기 (일명 ,에바)의 기기 불량이라서 에어컨 가스가 세고 기기가 고장이라고 함 (삼성 담당자 확인 사항)
2. 수리비용 : 38만원 ( 신 제품 구입 가격=45만원)
3. A/S 불가 사유 : 2년 보증인데 2년 2개월 사용 후에 기기불량이니까 보증기한이 지나서 안된다고 함

기기를 고작 2년 정도만 쓰고 버려야 하는 현실이 너무나 후진국 스럽네요
大 삼성전자 제품을...
이 내용이 다시 현장 담당자 선에서 그치면 안됩니다
분명히 책임있는 상급 책임자분께서 확인하셔야 됩니다
소비자는 힘이 없습니다.
하지만 정의는 있고, 양심은 있다고 생각합니다
이 문제가 해결될 때까지 절대 양보하지 않고 끝까지 밝히겠습니다
꼭 해결 부탁합니다

여기까지가 삼성전자서비스와 수리요청 진행의 내용입니다.
하지만 2차 메일 발송 후 한달이 지난 지금도 전혀 연락, 안내가 없습니다.
서비스 센터 담당자 본인이 직접 제품불량이라고 하면서도 이렇게 수리를 거부하는 건 이해가 안됩니다
2022. 04.26 제품주문
2022. 04.29 제품설치 : 이 때는 4월이라 사용 안함
2024. 06월  a/s 접수 (에어콘 작동불가)

이상 저의 억울함을 올립니다. 부디 좋은 해결방안을 부탁드립니다