[ 쿠쿠전자 ] 인덕션 전기레인지 화재(화구 코일 하나가 탔습니다)
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- 작성자 : 이미경
- 조회수 : 40회
- 작성일 : 24-08-26 18:39:52
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쿠쿠인덕션 전기레인지를 샀습니다.이전에 사시던 분이 쿠쿠인덕션을 쓰고 있었고 거기에 맞춰서 주방이 세팅이 되어 있었기 때문에 저도 어쩔수 없이 쿠쿠제품을 샀습니다. 쓰던 도중 차단기가 자주 나가서 약한 열로 조심해서 쓰고 있었는데, 연기가 자욱하게 나오는 것을 목격하여 전기를 차단하고 조치를 취한 후 대기하였습니다. 쿠쿠 설치팀에서 확인해 본 결과 제일 큰 화구 하나의 내부 코일이 다 탄 것을 확인했습니다.
그리고 제품 환불은 받았는데, 문제는 쿠쿠 제품을 설치하기 위해 이전에 사셨던 분이 특별 세팅한 인덕션 설치 준비 도구를 제가 구입했다는 사실입니다.
또한 해결이 될 때까지 외식으로 식사 해결해야 하는 비용과 불편함, 해외에서 입국한 아들에게 음식을 해 주지 못한 아쉬움 등이 있었는데, 환불처리 만으로 모든 것을 다 해 준 것처럼 생각하고 아무런 피해에 대한 조치나 성의표시가 없어서 마치 제가 바보가 된 것 같은 느낌입니다.
서비스 센터 연결도 어렵고, 영업팀, 서비스팀 서로 다른 곳으로 미루기만 하고 자기들은 아무 상관이 없다고 그러니 손해는 오롯이 제몫인가요?
쿠쿠에 맞게 세팅이 되어 있어서 다른 제품이 맞지 않아서 구입도 못하고 있는 실정이고, 쿠쿠가 정리되어야 다음을 진행할텐데......
아무런 보상없이 손해를 감수하고 가만히 있는 것이 옳은 일일까요?
어떻게 해야 하나요?
그리고 제품 환불은 받았는데, 문제는 쿠쿠 제품을 설치하기 위해 이전에 사셨던 분이 특별 세팅한 인덕션 설치 준비 도구를 제가 구입했다는 사실입니다.
또한 해결이 될 때까지 외식으로 식사 해결해야 하는 비용과 불편함, 해외에서 입국한 아들에게 음식을 해 주지 못한 아쉬움 등이 있었는데, 환불처리 만으로 모든 것을 다 해 준 것처럼 생각하고 아무런 피해에 대한 조치나 성의표시가 없어서 마치 제가 바보가 된 것 같은 느낌입니다.
서비스 센터 연결도 어렵고, 영업팀, 서비스팀 서로 다른 곳으로 미루기만 하고 자기들은 아무 상관이 없다고 그러니 손해는 오롯이 제몫인가요?
쿠쿠에 맞게 세팅이 되어 있어서 다른 제품이 맞지 않아서 구입도 못하고 있는 실정이고, 쿠쿠가 정리되어야 다음을 진행할텐데......
아무런 보상없이 손해를 감수하고 가만히 있는 것이 옳은 일일까요?
어떻게 해야 하나요?
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.