[ LG전자 ] 배송갑질 및 오정보 상담으로 인한 비용손실
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- 작성자 : 안수현
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 24-08-27 18:22:06
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1. LG전자에서 신혼가전을 구입하였고 구입과정에서 지난 4월27일 오전 배송으로 계약
- 4월26일 오후 8시반이 넘은 시간에 배송기사로부터 명일 오후 3-4시에 가겠다는 통보를 받고 오후에는 신혼가구들이 들어와서 운반이 불가하다고 알림
- 결국 계약된 날짜 4월27일에 신혼 가전을 배송 받지 못하고 저의 연차를 사용하여 5월7일에 배송을 받을 수 있었습니다
- 배송과정에서 LG전자의 소비자와 시간 조율이 아닌, 계약된 배송일 전날, 저녁 늦은 시간에 일방적인 시간통보로 인해 모든 일정이 꼬이고 연차까지 써가며 신혼가전을 받았으며 이 과정에서 정신적인 고통을 받았습니다. Lg전자 물류센터 상담 담당자 한민주 씨로부터 상품권5만원 외에는 절대 보상해줄 수 없다, 이해해 달라 라는 말을 끝으로 더이상 연락이 닿지 않음
2. 4월18일 LG전자 TV관련 상담사 윤화진 씨로부터 주문한 tv의 반매립 시공에 관한 상담 결과, 아래와 같은 안내를 받았습니다
[LG전자]고객님, 안녕하세요. LG전자 고객센터입니다
안녕하세요. 고객님 방금 통화한 상담사 윤화진 입니다.
문의하신 TV OLED77C3XNA의 반매립 시 사이즈 안내 드립니다.
반매립 시 환경에 따라 달라지는 부분이 있어 규격화 된 메뉴얼이 있진 않지만 브라켓 사이즈가 가로 45cm, 세로 35cm 이므로 브라켓보다 큰 공간인 100cm, 세로 70cm도 반매립 가능합니다. (리모컨 수신부는 중앙 하단부에 있으므로 크게 영향없음) 다만, 셋탑박스 숨김 설치 시 설치 위치 등을 고려하여 설치하시길 권장 드리오며, TV설치 시 통상 바닥부터 높이가 65인치 기준 60-70cm,
75인치 기준 65cm로 설치하오니 참고 부탁드립니다. (소파 있을 경우 현장 판단 필요)
- 안내에 따른 사이즈로 시공을 하였으나 가로 세로 모두 작아서 티비가 아예 들어가지 못하였고, 오정보로 인해 비용을 한번 더 들여 시공을 하는 손해를 보았습니다.
- LG전자 측 상담사는 이에 대해 어떠한 보상 규정도 없다며 보상에 대해 일축하였습니다
- 위의 두 가지 소비자 기만행위로 인해 저는 금전적, 정신적 피해를 보게되었습니다. 이에 저는 이 사실을 고발하며 이에 대한 적절한 보상을 요구합니다.
- 4월26일 오후 8시반이 넘은 시간에 배송기사로부터 명일 오후 3-4시에 가겠다는 통보를 받고 오후에는 신혼가구들이 들어와서 운반이 불가하다고 알림
- 결국 계약된 날짜 4월27일에 신혼 가전을 배송 받지 못하고 저의 연차를 사용하여 5월7일에 배송을 받을 수 있었습니다
- 배송과정에서 LG전자의 소비자와 시간 조율이 아닌, 계약된 배송일 전날, 저녁 늦은 시간에 일방적인 시간통보로 인해 모든 일정이 꼬이고 연차까지 써가며 신혼가전을 받았으며 이 과정에서 정신적인 고통을 받았습니다. Lg전자 물류센터 상담 담당자 한민주 씨로부터 상품권5만원 외에는 절대 보상해줄 수 없다, 이해해 달라 라는 말을 끝으로 더이상 연락이 닿지 않음
2. 4월18일 LG전자 TV관련 상담사 윤화진 씨로부터 주문한 tv의 반매립 시공에 관한 상담 결과, 아래와 같은 안내를 받았습니다
[LG전자]고객님, 안녕하세요. LG전자 고객센터입니다
안녕하세요. 고객님 방금 통화한 상담사 윤화진 입니다.
문의하신 TV OLED77C3XNA의 반매립 시 사이즈 안내 드립니다.
반매립 시 환경에 따라 달라지는 부분이 있어 규격화 된 메뉴얼이 있진 않지만 브라켓 사이즈가 가로 45cm, 세로 35cm 이므로 브라켓보다 큰 공간인 100cm, 세로 70cm도 반매립 가능합니다. (리모컨 수신부는 중앙 하단부에 있으므로 크게 영향없음) 다만, 셋탑박스 숨김 설치 시 설치 위치 등을 고려하여 설치하시길 권장 드리오며, TV설치 시 통상 바닥부터 높이가 65인치 기준 60-70cm,
75인치 기준 65cm로 설치하오니 참고 부탁드립니다. (소파 있을 경우 현장 판단 필요)
- 안내에 따른 사이즈로 시공을 하였으나 가로 세로 모두 작아서 티비가 아예 들어가지 못하였고, 오정보로 인해 비용을 한번 더 들여 시공을 하는 손해를 보았습니다.
- LG전자 측 상담사는 이에 대해 어떠한 보상 규정도 없다며 보상에 대해 일축하였습니다
- 위의 두 가지 소비자 기만행위로 인해 저는 금전적, 정신적 피해를 보게되었습니다. 이에 저는 이 사실을 고발하며 이에 대한 적절한 보상을 요구합니다.
첨부파일
- IMG_1834.png (378.0K) DATE : 2024-08-27 18:22:07
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.