[ 라엘라베어(주)구우 ] 곰돌이 가방 브랜드 라엘라베어(주)구우포 컴퍼니 & 핸드백의 자석형 단추 불량을 인정하지 않아서 반품 후 16900원 환불을 …
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- 작성자 : 박유림
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 24-08-26 21:36:15
본문
▶구입내용 :
'라엘라 베어 (주)구우포 컴퍼니'에서 제조한 핸드백을 2024년 6월 5일에 위메프에서 주문하여 16900원 상당의 금액을 일시불로 결제한 후, 6월 7일 배송 받음
▶ 경위 :
(1) 손잡이 없이 어깨에 매는 형태의 미니백은 2개의 자석 단추를 통해 열고 닫을 수 있는 형태이며, 정상적이라면 뚜껑을 닫는 동작과 함께 자석의 힘으로 끌어당겨 밀착되면서 닫혀야 함
(2) 그러나, 실제로 어깨에 맨 상태에서 뚜껑을 연 다음, 뚜껑을 원위치 시켜도 닫히지 않아서 반품/환불 요청을 하였고, 판매 업체가 수거해 갔으나
(3) 판매자는, 상품에 하자가 없으므로 단순 변심 이유를 적용하여 배송비 7000원을 입금해야 환불 가능하다고 하였고, 구매자는, 하자가 맞으므로 단순 변심 적용을 수용할 수 없다고 함
(4) 위메프 고객센터에, 상품 하자가 맞는지 아닌지, 제 3자의 입장에서 객관적으로 판단해 달라고 하였으나, 그 문제는 판매자와 구매자가 알아서 해결해야 한다는 답변을 함
※ 판매자는 구매자에게, 상품을 착용하지 않은 상태에서 양손으로 잡고 뚜껑을 열고 닫는 동영상을 보내면서, 제품에는 하자가 없다는 주장을 하였고
※구매자는, 어깨에 메고 다니는 핸드백을, 열고 닫을 때 마다, 매번 벗겨서 양손으로 힘들게 단추 구멍을 맞추어 눌러가며 사용해야 되는 제품을 어떻게 정상 제품이라 주장하느냐는 논리로 항의하는 입장에서,
(5) 구매자는 판매자에게, 실제 사용과 동일하게 어깨에 맨 상태에서 열고 닫는 동영상을 보내라고 하였으나 판매자는 응하지 않으면서,
(6) 판매자는, 다른 고객들은 그 정도의 문제는 제품 디자인의 특성으로 인식하고 불편함을 감수하면서 사용한다면서, 상품의 '하자/불량'이 아닌, 단지 사용자 개인의 편의성 문제라는 주장을 계속함
(6) 구매자는 판매자에게, 동일한 자석 단추 유형의 정상적인 제품의 예시로, 구매자가 보유한 타 회사 제품의 뚜껑을 열고 닫는 실사 동영상을 송부 하였음
▶ 소비자 상담 센터에 문의(요구)한 사항 :
해당 상품의 불량 자석 단추의 문제를 구매자가 감수하고 단순 변심에 의한 반품으로 처리하는 것은 부당하므로, 제 3자에 의한 전문적이며 객관적인 하자 여부 판단을 요청함.
▶ 첨부파일 :
(1) 핸드백 : 반품한 상품의 뚜껑이 열린 상태를, 반품 직전에 사진으로 촬영함
(2) 핸드백2 : 구매자가 보유한 타 회사 제품의 예시로, 정상적인 자석의 작동으로 뚜껑이 열고 닫히는 동영상
▶ 결과 :
소비자 상담 센터에서 판매자와 통화하였으나, 여전히, 상품의 하자가 아니라는 주장을 하고 있으며, 상품을 회수해서 하자 여부 심의 신청서와 함께 제출하는 과정에서 비용 발생을 구매자가 부담해야 하므로 배가 배꼽보다 큰 상황이 발생할 뿐만 아니라, 2개월 전 반품한 상품은 더 이상 존재하지 않고, 동일 모델의 다른 제품을 수거해서 심의하는 것은 판매자가 응하지 않을 경우 강제할 수 없다고 함.
(1) 결과적으로 구매자는, 부당한 단순 변심 사유를 수용하는 것을 거부하면서 1만 6900원의 금액을 포기함.
(2) 구매자는, 라엘라 베어 곰돌이 가방 브랜드의 제품 불량 관련한 태도가 부당하다는 확고한 의견을 견지하고 있으며, 가능하다면, 다수의 의견을 구하고자 소비자 고발센터의 게시판을 통해 고발함.
'라엘라 베어 (주)구우포 컴퍼니'에서 제조한 핸드백을 2024년 6월 5일에 위메프에서 주문하여 16900원 상당의 금액을 일시불로 결제한 후, 6월 7일 배송 받음
▶ 경위 :
(1) 손잡이 없이 어깨에 매는 형태의 미니백은 2개의 자석 단추를 통해 열고 닫을 수 있는 형태이며, 정상적이라면 뚜껑을 닫는 동작과 함께 자석의 힘으로 끌어당겨 밀착되면서 닫혀야 함
(2) 그러나, 실제로 어깨에 맨 상태에서 뚜껑을 연 다음, 뚜껑을 원위치 시켜도 닫히지 않아서 반품/환불 요청을 하였고, 판매 업체가 수거해 갔으나
(3) 판매자는, 상품에 하자가 없으므로 단순 변심 이유를 적용하여 배송비 7000원을 입금해야 환불 가능하다고 하였고, 구매자는, 하자가 맞으므로 단순 변심 적용을 수용할 수 없다고 함
(4) 위메프 고객센터에, 상품 하자가 맞는지 아닌지, 제 3자의 입장에서 객관적으로 판단해 달라고 하였으나, 그 문제는 판매자와 구매자가 알아서 해결해야 한다는 답변을 함
※ 판매자는 구매자에게, 상품을 착용하지 않은 상태에서 양손으로 잡고 뚜껑을 열고 닫는 동영상을 보내면서, 제품에는 하자가 없다는 주장을 하였고
※구매자는, 어깨에 메고 다니는 핸드백을, 열고 닫을 때 마다, 매번 벗겨서 양손으로 힘들게 단추 구멍을 맞추어 눌러가며 사용해야 되는 제품을 어떻게 정상 제품이라 주장하느냐는 논리로 항의하는 입장에서,
(5) 구매자는 판매자에게, 실제 사용과 동일하게 어깨에 맨 상태에서 열고 닫는 동영상을 보내라고 하였으나 판매자는 응하지 않으면서,
(6) 판매자는, 다른 고객들은 그 정도의 문제는 제품 디자인의 특성으로 인식하고 불편함을 감수하면서 사용한다면서, 상품의 '하자/불량'이 아닌, 단지 사용자 개인의 편의성 문제라는 주장을 계속함
(6) 구매자는 판매자에게, 동일한 자석 단추 유형의 정상적인 제품의 예시로, 구매자가 보유한 타 회사 제품의 뚜껑을 열고 닫는 실사 동영상을 송부 하였음
▶ 소비자 상담 센터에 문의(요구)한 사항 :
해당 상품의 불량 자석 단추의 문제를 구매자가 감수하고 단순 변심에 의한 반품으로 처리하는 것은 부당하므로, 제 3자에 의한 전문적이며 객관적인 하자 여부 판단을 요청함.
▶ 첨부파일 :
(1) 핸드백 : 반품한 상품의 뚜껑이 열린 상태를, 반품 직전에 사진으로 촬영함
(2) 핸드백2 : 구매자가 보유한 타 회사 제품의 예시로, 정상적인 자석의 작동으로 뚜껑이 열고 닫히는 동영상
▶ 결과 :
소비자 상담 센터에서 판매자와 통화하였으나, 여전히, 상품의 하자가 아니라는 주장을 하고 있으며, 상품을 회수해서 하자 여부 심의 신청서와 함께 제출하는 과정에서 비용 발생을 구매자가 부담해야 하므로 배가 배꼽보다 큰 상황이 발생할 뿐만 아니라, 2개월 전 반품한 상품은 더 이상 존재하지 않고, 동일 모델의 다른 제품을 수거해서 심의하는 것은 판매자가 응하지 않을 경우 강제할 수 없다고 함.
(1) 결과적으로 구매자는, 부당한 단순 변심 사유를 수용하는 것을 거부하면서 1만 6900원의 금액을 포기함.
(2) 구매자는, 라엘라 베어 곰돌이 가방 브랜드의 제품 불량 관련한 태도가 부당하다는 확고한 의견을 견지하고 있으며, 가능하다면, 다수의 의견을 구하고자 소비자 고발센터의 게시판을 통해 고발함.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 상품의 하자로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.