[ etre 01046352890 ] 판매처 포장과실로인한 물품파손이나 반품불가처리반송
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- 작성자 : 노이현
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 24-08-24 11:45:56
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판매처에서 제대로 포장이되지않아서 배송이되어 와서
그대로 다시 반송시켰으나 보낼때 정상제품이였으니 반품해줄수없다는 말뿐입니다 반송비 부담할테니 환불이라도 해달라고하니 그것도 안된다고 합니다 너무 답답하고 억울하네요
그대로 다시 반송시켰으나 보낼때 정상제품이였으니 반품해줄수없다는 말뿐입니다 반송비 부담할테니 환불이라도 해달라고하니 그것도 안된다고 합니다 너무 답답하고 억울하네요
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- Screenshot_20240824_114533.jpg (249.9K) DATE : 2024-08-24 11:46:07
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담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.