[ 베스킨라빈스 ] 베라 다 녹았는데 가게랑 고객센터랑 배달기사 아무도 책임을 못 진다고 해요!!
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- 작성자 : 김미애
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 24-08-25 20:30:50
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카카오톡으로 선물 받은 베스킨라빈스 아이스크림을 주문하고 요청사항에 배달이 완료되면 문자를 달라고 썼는데, 배송이 완료된 후에도 문자가 없어서 나가보니까 다 녹아 있더라구요. 나중에 알고보니까 배송이 완료된지 1시간이 넘었더라구요.일단 그래서 고객센터에 전화를 했서 상황 설명하니까 '어떻게 해결을 해줬으면 좋겠냐' 그래서 '구성 똑같이 다시보내달라'했고 고객센터에서도 가게 측에 전화해서 내용 말씀드리겠다.하고 끊었어요.그러더니 20분 뒤에 가게에서 전화가 와서 배달 기사님은 문자를 보냈다고 한다. 기사님이 문자 보낸거 캡쳐해서 보내다랄고 해서 확인까지 했다고 그러면서 배달 기사님이랑 전화를 해봐라 그러면서 기사님 전화번호를 알려주시더라구요.그래서 다시 배달 기사님께 전화를 했더니 저희한테도 캡쳐 내용 보내주시면서 보냈다고, 이건 본사랑 해결 해야될 것 같다고 하셔서 다시 고객센터로 전화를 했어요.그랬더니 처음 저랑 전화했던 분을 연결 시켜주더라구요. 그 상담사 분이 그 부분은 저희가 어떻게 해결해 드릴 수 있는 부분은 없고, 매장에서 해결을 해야할 것 같다고 하셔서 다시 매장에 전화를 했더니 가게 사장님과 연결을 시켜주시더라구요.근데 제가 말 중간중간 다 끊으시면서 본인들도 기사님한테도 확인했는데 우리가 무슨 책임을 져야하냐, 안심번호를 사용한 우리 잘못이지 우리가 뭔 잘못이 있다고 우리한테 따지냐면서 짜증내면서 말씀하시더라구요.그래서 저도 답답하다, 고객센터랑 기사님은 매장이랑 합의보거나 해결하라고하고, 매장은 고객센터에다가 전화해서 해결하라고하고. 어떻게 해야될지 모르겠다. 그랬더니 그걸 왜 우리한테 전화해서 따지냐 그래서 제가 소비자 고발센터에 신고하겠다고 했더니 '아!그럼 그러시던가요!'이러면서 끓었어요. 4시간동안 서로가 서로한테 책임을 떠 넘기고 저도 피해자인데,아무것도 해결된 것도 없고 답답해서 고발합니다.
주문매장은 베스킨라빈스 철산로데오점이구요.아무리 가게 잘못은 없다고 해도 전화를 그렇게 그런식으로 받는 건 아니지 않나 싶네요.그런 사장님을 둔 알바생들이 너무 불쌍하구요.전화 매너도 완전 엉망이라는 말로는 설명이 안 될 정도로 엉망진창이에요!.
근처에 사시는 분들은 이 지점 이용하지 마세요!!!!
4시간동안 이곳저곳에 전화하면서 해결 된 것도 없고 너무 억울하네요!!!!!!
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