[ 주식회사 블루네스트 ] 환불을 안해줍니다
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- 작성자 : 강민서
- 조회수 : 33회
- 작성일 : 24-08-23 23:14:17
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zaenio 라는 인스타 쇼핑몰에서 상품을 2024년 7월 31일 무통장입금으로 주문 했는데 배송 오는데까지 너무 오랜 시간이 걸려서 2024년 8월 11일에 환불요청을 했습니다. 업체에서 무통장입금일시 1-2일안에 환불이 된다는 연락을 받아서 기다렸는데 2024년 8월 22일에 환불되었다는 연락을 받았습니다. 그런데 제가 입금한 은행은 하나은행이였지만 업체에서는 국민은행으로 환불했다고 하셔서 다시 연락을 했는데 동명이인과 착각을 했다고 8월 23일까지 환불을 해주겠다고 하였지만 아직까지 환불이 안되었습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것이며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.