[ 여신제이 ] 여신제이 쇼핑몰의 입고 및 배송 장기화 문제와 자체 주문취소 처리 불응
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- 작성자 : 장은정
- 조회수 : 39회
- 작성일 : 24-08-22 16:07:30
본문
쇼핑몰 배송기간안내 [평일 기준 7~15일(주말포함21일)]에 대한 시기가 지났음에도 불구 1. 안내배송시기 지났으나 안내가 없는점.
2. 고객센터 통화 연결이 되지않는 점.
3. 메세지로 문의 여러번 하였으나 인기상품이라는 이유로 오래 기다릴수 있다는 내용으로 일관하며 7/11주문 이후 8/21 당시 배송 전인 사실 확인 후 주문취소 메세지 남김. 해당 주문취소 메세지에 대하여 쇼핑몰 측 확인하였으나 처리 불응 후 8/22 갑자기 출고되었다는 안내 메세지옴.
-> 주문취소에 따른 환불조치가 지금 8/22 16:08까지도 연락이 없으며 현재 이 사례뿐아니라 다수의 해당 쇼핑몰의 상습적인 만행에 대해서도 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
정상적인 주문취소와 환불이 진행될 수 있도록 검토 후 조치 부탁드립니다.
2. 고객센터 통화 연결이 되지않는 점.
3. 메세지로 문의 여러번 하였으나 인기상품이라는 이유로 오래 기다릴수 있다는 내용으로 일관하며 7/11주문 이후 8/21 당시 배송 전인 사실 확인 후 주문취소 메세지 남김. 해당 주문취소 메세지에 대하여 쇼핑몰 측 확인하였으나 처리 불응 후 8/22 갑자기 출고되었다는 안내 메세지옴.
-> 주문취소에 따른 환불조치가 지금 8/22 16:08까지도 연락이 없으며 현재 이 사례뿐아니라 다수의 해당 쇼핑몰의 상습적인 만행에 대해서도 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
정상적인 주문취소와 환불이 진행될 수 있도록 검토 후 조치 부탁드립니다.
첨부파일
- 여신제이 쇼핑몰 신고 첨부자료.pdf (4.4M) DATE : 2024-08-22 16:07:51
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.