[ 웅진씽크빅 ] 웅진씽크빅 스마트올 해지를 업체에서 안해주고 있습니다.
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- 작성자 : 노세화
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 24-08-23 10:08:12
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안녕하세요. 웅진 스마트올 해지를 요청하러 고객센터에 전화했으나 해지부서가 따로있다는 이유로 기다리라는 답변만 계속적으로 하고 있고
어제 두번이나 고객센터에 연락했는데 해지안내 전화가 오지도 않고 있습니다.
챗봇으로 해지를 하려고 해도 관리 선생님에게 해지요청을 하라는 식으로 말하고 관리 선생님에게 연락하면 나중에 연락주겠다는 답만 주고
계속 폭탄돌리기식 대응을 하고 있습니다.
아이들 교육을 인질로 삼아 소비자가 해지할 권리를 제대로 주고 있지 않는 기업입니다.
해당기업에 대한 적절한 조치 취해주시기 바랍니다.
어제 두번이나 고객센터에 연락했는데 해지안내 전화가 오지도 않고 있습니다.
챗봇으로 해지를 하려고 해도 관리 선생님에게 해지요청을 하라는 식으로 말하고 관리 선생님에게 연락하면 나중에 연락주겠다는 답만 주고
계속 폭탄돌리기식 대응을 하고 있습니다.
아이들 교육을 인질로 삼아 소비자가 해지할 권리를 제대로 주고 있지 않는 기업입니다.
해당기업에 대한 적절한 조치 취해주시기 바랍니다.
첨부파일
- IMG_9787.jpg (115.0K) DATE : 2024-08-23 10:08:12
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 소비자 사정으로 인하여 학습지 구독계약을 중도 해지하는 경우 미경과 계약기간 구독료의 10%를 위약금으로 지급하고, 사은품을 지급받았다면 제품에 손상이 없는 경우는 반환하고 제품이 훼손된 경우는 사업체의 매입가를 배상하고 계약을 해지할 수 있다 정하고 있습니다. 또한 중도해지는 "서면 계약해지의사 도달일"을 기준으로 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.