[ 주식회사 홈니즈 ] 청소기 무상AS기간 중 발생된 견적비용
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- 작성자 : 김정숙
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-08-22 15:16:31
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1. 사건 경위-홈쇼핑으로 주문 후 며칠 사용 못하고 망가짐. 하여 센터에 연락하고 청소기 업체로 보내면서 같은 제품을 재구입 함.
2. 문제 발달-AS센터에서 설명없이 수리비용 5만원 이상을 청구하며 수리 할지말지를 즉답하라고 재촉함. 상의하고 연락주겠다는 고객에게 지금 수리하겠다는 말이 없으면 폐기하겠다고 함. 다음날 전화하여 수리하겠다고하니 통화한날 폐기했다고 함.
3. 정확한 진단 문의-부모님께 연락받고 카카오톡 AS센터와 연락함. 청소기에 필터없이 작동하여 고객부주의로인한 수리비 발생이라고 함. 부모님께서 확인해보니 청소기를 필터없이 작동하는 사람이 어딧냐며 노발대발하심. 센터측에서 보상을 피하는 태도를 보여 신고합니다.
2. 문제 발달-AS센터에서 설명없이 수리비용 5만원 이상을 청구하며 수리 할지말지를 즉답하라고 재촉함. 상의하고 연락주겠다는 고객에게 지금 수리하겠다는 말이 없으면 폐기하겠다고 함. 다음날 전화하여 수리하겠다고하니 통화한날 폐기했다고 함.
3. 정확한 진단 문의-부모님께 연락받고 카카오톡 AS센터와 연락함. 청소기에 필터없이 작동하여 고객부주의로인한 수리비 발생이라고 함. 부모님께서 확인해보니 청소기를 필터없이 작동하는 사람이 어딧냐며 노발대발하심. 센터측에서 보상을 피하는 태도를 보여 신고합니다.
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- 홈니즈 사업자등록증.jpg (255.3K) DATE : 2024-08-22 15:16:31
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.