[ 삼성전자 ] 블루투스 연결 끊어짐
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- 작성자 : 주현돈
- 조회수 : 256회
- 작성일 : 24-08-22 15:18:52
본문
- 7.30일 구입한 폴드6 사용 중 블루투스 이어폰에서 끊어짐 증상이 지속 발생
- 8.22일 송파구 문정 서비스센터를 방문하여 AS 요청하였으나,
점검 후 "단말기 이상없음" 통보 받음,
또한 서비스센터 기사는 증상발현시 멤버스 앱을 통해 신고해 줄 것을 요청함
- 서비스센터에서 고객센터 번호를 받고 1588 3366 삼성전자 서비스 대표번호로도 전화
실장이라는 분과 두차례 통화하였으나 같은 설명을 반복하였고,
블루투스 부분 교체시 모든 자료 백업이 필요하고, 정상작동을 확신할 수 없다고 말함.
**** 결론은 새 휴대폰을 구입하고 블루투스 장애가 발생하였으나(구입 후 3주 사용),
삼성 서비스센터에서는 장애를 인정하지 않았고
증상발현시 고객 스스로 앱을 통해 신고하고 후속 조치를 기다려야 한다는 입장임.
**** 또한 후속 조치를 위해서는 고객이 서비스센터를 찾아와야 한다고 함.
**** 따라서 삼성전자에 조속한 조치와 정상적으로 핸드폰을 사용할 수 있도록
빠른 수리를 요청함
- 8.22일 송파구 문정 서비스센터를 방문하여 AS 요청하였으나,
점검 후 "단말기 이상없음" 통보 받음,
또한 서비스센터 기사는 증상발현시 멤버스 앱을 통해 신고해 줄 것을 요청함
- 서비스센터에서 고객센터 번호를 받고 1588 3366 삼성전자 서비스 대표번호로도 전화
실장이라는 분과 두차례 통화하였으나 같은 설명을 반복하였고,
블루투스 부분 교체시 모든 자료 백업이 필요하고, 정상작동을 확신할 수 없다고 말함.
**** 결론은 새 휴대폰을 구입하고 블루투스 장애가 발생하였으나(구입 후 3주 사용),
삼성 서비스센터에서는 장애를 인정하지 않았고
증상발현시 고객 스스로 앱을 통해 신고하고 후속 조치를 기다려야 한다는 입장임.
**** 또한 후속 조치를 위해서는 고객이 서비스센터를 찾아와야 한다고 함.
**** 따라서 삼성전자에 조속한 조치와 정상적으로 핸드폰을 사용할 수 있도록
빠른 수리를 요청함
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.