[ LG전자 ] 통돌이 세탁기 외관 페인트 벗겨짐
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- 작성자 : 김은경
- 조회수 : 33회
- 작성일 : 24-08-22 18:14:33
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안녕하세요? 엘지전자 통돌이 세탁기 외관 페인트가 벗겨져서 서비스 신청을 했더니 제품에 하자가 아니며 고객이 보기 불편할 경우 1년 무상서비스 기간이 지났으므로 총 비용이 250,000원 지불시 수리 가능하다는 답을 들었습니다. 제품 총 사용기간은 만4년 되었으며 누가봐도 제품 페인트 문제인데 제품 사용에 문제가 없으니 그냥 사용하라는 듯한 서비스 기사님 말에 좀 화가 났습니다. 또한 기사님 말 중에 서비스를 다니다 보다보면 그런 경우를 본 적이 있지만 저처럼 이런 경우 문제를 제기한 경우가 없다고 했습니다. 그렇다면 엄밀하게 따지면 제품하자가 맞는 거 아닌가요? 저는 운이 없게도 미국에서 엘지전자 드럼 세탁기 역시 외관 버튼이 부식 되는 것처럼 페인트가 벗겨졌습니다. 제품 총 사용기간은 8년이지만 그전에 벗겨진 것을 보고 직접 경험한 사람입니다. 고객센터에서 세탁기 보관장소와 직.간접인 이유에 따라 다르다는 설명을 해서 그 부분에 대해 정확한 지침을 알려달라고 하니 엔지니어관련 부분이라 설명 할 수 없고 다시 서비스 재접수 해드릴까요? 이렇게 응답을 했고 통돌이 세탁기는 베란에 설치했지만 미국집은 2층 해가 전혀 들어오지도 습한 곳도 아닌 곳에 설치했음에도 페인트가 벗겨지니 우리나라 제품이라고 비싸도 엘지전자 제품을 쓰는 걸 후회하고 있습니다. 엘지전자에서 너무 안일하게 대처하는 것 같아 소비자 고발센터에 고발합니다. 문제가 생길수 있지만 문제 해결 방법이 잘못된 것 같습니다. 바쁘시겠지만 정확한 확인부탁드립니다. 감사합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
세탁기 하자로 불편함이 많으시겠습니다.
관련규정 : 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.