[ 트리니홈 ] 실제 제품과 다른 상세설명 및 리뷰(사진포함)
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- 작성자 : 오수ᄋᆢ5
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-08-21 15:37:22
본문
트리니홈에서 맞춤장을 주문해서 3주이상 기다려 배송 및 설치 받았습니다.
주문한 색상과 실제 제품 색상이 다른것과 리뷰사진과 상부장 디자인이 다른부분에 대해 문의했습니다.
제품 상세페이지에 소개된 색상은 조도나 빛의 방향에 따라 달라보일 수 있는 점을 감안하더라도 상세페이지에 소개된 색상과 너무 달랐습니다.
제가 주문한색상은 하부 코타화이트, 상부 스모크 그레이였습니다.
하부를 더 어두운 색상으로 선택했으나 상부장 색상이 훨씬 더 어두웠습니다.
색상 문의하자 트리니홈측에서는 문2개 각 3만원씩 출장료 1만원해서 총 7만원 지불하면 색상 변경 가능하다는 답변 받았습니다.
화면과 색이 달라보일수는 있지만 확연히 보이는 밝고 어두운 차이를 조도때문이라하면 상세 페이지 색상 사진은 왜 있는걸까요?
어느정도의 색상 차이는 있을 수 있지만 이정도의 차이라면 상세페이지 색상 소개가 잘못된거 아닐까요. . .
상부장 디자인 또한 실제로 눈으로 확인하고 주문하는것이 아닌지라 실제 주문설치한 고객들의 사진 리뷰를 참고하여 구매하는것이 일반적입니다.
저 또한 리뷰사진을 참고했고, 상부장 디자인이 리뷰사진과 같을 거라고 당연히 생각했습니다.
리뷰사진에는 모두 똑같이 상부장문과 하부장의 문의 위치와 깊이가 같았습니다.
하지만 제가 받은 제품의 상부장 문은 안으로 깊숙히 들어가 있었고 이부분을 문의하자 디자인 의뢰한 고객에 한해서 변경가능하다고 합니다.
그렇다면 제품 상세 페이지에 고지가 되어 있어야하고, 리뷰사진 또한 두가지가 다 있던지, 디자인이 다른 부분에 대한 설명이 있어야했지만 없었고 주문후 트리니홈으로부터 전화 연락을 받았을때도 선택사항이 있다는 내용 전달받지 못했습니다.
대부분의 고객들이 인터넷 쇼핑을 하면서 실제 후기를 많이 참고하는데 고지되지도 않은 내용을 변경신청해야 가능하고 리뷰사진은 모두 선택 변경한 디자인뿐인데 선택지 없는 디자인을 선택해야해야 한다는 황당한 답변을 들었습니다.
실제 제품과 다른 디자인과 색상은 잘못된 정보를 제공인데 이에 대한 피해를 고객이 고스란히 떠안으라는 트리니홈의 태도는 황당하기만합니다.
주문한 색상과 실제 제품 색상이 다른것과 리뷰사진과 상부장 디자인이 다른부분에 대해 문의했습니다.
제품 상세페이지에 소개된 색상은 조도나 빛의 방향에 따라 달라보일 수 있는 점을 감안하더라도 상세페이지에 소개된 색상과 너무 달랐습니다.
제가 주문한색상은 하부 코타화이트, 상부 스모크 그레이였습니다.
하부를 더 어두운 색상으로 선택했으나 상부장 색상이 훨씬 더 어두웠습니다.
색상 문의하자 트리니홈측에서는 문2개 각 3만원씩 출장료 1만원해서 총 7만원 지불하면 색상 변경 가능하다는 답변 받았습니다.
화면과 색이 달라보일수는 있지만 확연히 보이는 밝고 어두운 차이를 조도때문이라하면 상세 페이지 색상 사진은 왜 있는걸까요?
어느정도의 색상 차이는 있을 수 있지만 이정도의 차이라면 상세페이지 색상 소개가 잘못된거 아닐까요. . .
상부장 디자인 또한 실제로 눈으로 확인하고 주문하는것이 아닌지라 실제 주문설치한 고객들의 사진 리뷰를 참고하여 구매하는것이 일반적입니다.
저 또한 리뷰사진을 참고했고, 상부장 디자인이 리뷰사진과 같을 거라고 당연히 생각했습니다.
리뷰사진에는 모두 똑같이 상부장문과 하부장의 문의 위치와 깊이가 같았습니다.
하지만 제가 받은 제품의 상부장 문은 안으로 깊숙히 들어가 있었고 이부분을 문의하자 디자인 의뢰한 고객에 한해서 변경가능하다고 합니다.
그렇다면 제품 상세 페이지에 고지가 되어 있어야하고, 리뷰사진 또한 두가지가 다 있던지, 디자인이 다른 부분에 대한 설명이 있어야했지만 없었고 주문후 트리니홈으로부터 전화 연락을 받았을때도 선택사항이 있다는 내용 전달받지 못했습니다.
대부분의 고객들이 인터넷 쇼핑을 하면서 실제 후기를 많이 참고하는데 고지되지도 않은 내용을 변경신청해야 가능하고 리뷰사진은 모두 선택 변경한 디자인뿐인데 선택지 없는 디자인을 선택해야해야 한다는 황당한 답변을 들었습니다.
실제 제품과 다른 디자인과 색상은 잘못된 정보를 제공인데 이에 대한 피해를 고객이 고스란히 떠안으라는 트리니홈의 태도는 황당하기만합니다.
첨부파일
- IMG_9015.jpeg (347.1K) DATE : 2024-08-21 15:37:23
- IMG_9012.jpeg (909.1K) DATE : 2024-08-21 15:37:28
- IMG_9014.jpeg (107.0K) DATE : 2024-08-21 15:37:28
- IMG_9010.jpeg (1.9M) DATE : 2024-08-21 15:37:37
- IMG_9009.jpeg (1.9M) DATE : 2024-08-21 15:37:46
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 허위과장광고에 매우 실망스러우시리라 생각합니다.
관련규정 : 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.