[ 삼성증권 ] 전산 오류로 인한 금전손해가 발생했는데 피드백이 없습니다.
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- 작성자 : 박상헌
- 조회수 : 105회
- 작성일 : 24-08-21 18:06:33
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8월5일 과도한 매도로 인한 쇼크로 주간매매에 대해 체결 원복한다는 문자가 왔고 해결되면 문자를 주기로 했으나 이후 응답없었습니다.
전 주간매매를 200만원 환전 후 오후 4시경 주문을 했고 어떤부분이 원복되는지 모른체 그날 12시에 다른 종목을 더 사기위해 제가 가지고 있던 종목(쿠팡)을 팔았고 다른종목을 사려했으나 잔여예수금이 없음을 확인했습니다. 확인해보니 예수금이 마이너스라 전산오류로 판단, 해외주식 데스크에 문의를 했고 그직원은 현황파악만 해주었고 통화를 끝냈습니다.(미수금이 발생했다는 내용은 없었음) 그로인해 일부종목 매도 후 다른 종목을 추가 매수하려 했으나 못했습니다.
다음날 직장에서 미수금이 발생했으니 돈을 메꾸던가 갖고있는 주식을 매도하던가 해결하지 않으면 불이익이 따른다는 문자를 받았고 황당한 처사에 화가나 데스크에 전화를 3회정도 하였습니다. 돌아온 대답은 미수금 발생내용 이였으며 주간거래시 매수 진행이 완료되었다는 내용은 들었고, 전산오류로 미수금이 발생했다는 내용인데 그러한 설명은 세번째 상담전화에서 받았으며 어떠한 문제로 오류가 일어났는지 설명도 없었습니다. 또한 후속조치를 해주겠다며 고객의 소리 VOC를 남겨준다하여 빠른 피드백을 달라했으나 아직까지 답변은 없습니다. 피해보상을 요구합니다.
전 주간매매를 200만원 환전 후 오후 4시경 주문을 했고 어떤부분이 원복되는지 모른체 그날 12시에 다른 종목을 더 사기위해 제가 가지고 있던 종목(쿠팡)을 팔았고 다른종목을 사려했으나 잔여예수금이 없음을 확인했습니다. 확인해보니 예수금이 마이너스라 전산오류로 판단, 해외주식 데스크에 문의를 했고 그직원은 현황파악만 해주었고 통화를 끝냈습니다.(미수금이 발생했다는 내용은 없었음) 그로인해 일부종목 매도 후 다른 종목을 추가 매수하려 했으나 못했습니다.
다음날 직장에서 미수금이 발생했으니 돈을 메꾸던가 갖고있는 주식을 매도하던가 해결하지 않으면 불이익이 따른다는 문자를 받았고 황당한 처사에 화가나 데스크에 전화를 3회정도 하였습니다. 돌아온 대답은 미수금 발생내용 이였으며 주간거래시 매수 진행이 완료되었다는 내용은 들었고, 전산오류로 미수금이 발생했다는 내용인데 그러한 설명은 세번째 상담전화에서 받았으며 어떠한 문제로 오류가 일어났는지 설명도 없었습니다. 또한 후속조치를 해주겠다며 고객의 소리 VOC를 남겨준다하여 빠른 피드백을 달라했으나 아직까지 답변은 없습니다. 피해보상을 요구합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.