[ 다이슨 ] 초기 불량 제품에 대해 교환처리
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- 작성자 : 박윤식
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-08-20 17:41:39
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안녕하세요. 저는 지난 6월 초 지인으로 부터 다이슨 선풍기를 선물 받았습니다. 그러나 처음 동작때 부터 모터에서 쇠가 갈리는 소리가 나서 서비스 센터에 문의를 했고, 2달 후에 새제품으로 교환을 해주겠다는 연락을 받았습니다. 그러나 두달이 지난 8월 10일경에도 연락이 없어 제가 다시 직접 연락을 했더니 제품이 없어 교환이 불가라고 하며 환불만 가능하다고 했습니다. 처음에 말씀 드렸다 시피 선물받은 제품인데 환불을 시키면 지인에게 환급이 될텐데 그럼 다시 사달라고 해야 하나요? 상식적으로 맞지가 않습니다. 그래서 다른 제품으로라도 교환을 해달라고 문의를 했는데도 그것도 불가능하다고 하고 환불 외에 아무것도 해줄수 없다는 말만 수차례 반복하고 있습니다. 여름에 쓰려고 선물받은 선풍기인데 이런저런 핑계로 시간만 지나서 여름이 다 지나서도 해결이 될지 의문입니다. 직접 연락을 할수 있는 부서 연락처도 줄수 없다고 하고 고객센터는 같은 말만 반복하고 있는 상황입니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.