[ 발란 ] 주문 철회 환불지연
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- 작성자 : 최규태
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-08-20 13:36:01
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8월12일 발란쇼핑몰에서 제품 구매후 가상계좌로 결제하였습니다. 결제후 배송지를 잘못적어 주문철회를 하였고 8월13일 고객센터랑 상담후 배송지를 잘못입력하여 주문철회했는데 배송지 수정하여 배송요청하였고 고객센터 상담원도 그렇게 해주겠다고 8월16일 배송된다고 확인까지하였습니다. 8월16일 배송이되지않아 다시 고객센터에 확인하니 주문철회가되어서 환불해준다고 하였고 환불은 영업일 기준2~3일안으로 해준다고 했는데 매일확인하여도 언제환불된다는 말없이 오늘까지 환불이 되지않고 있습니다. 오늘도 문의하니깐 기달려달라고만하고 정확한 환불날짜를 알려주지 않습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 하루 되세요.